Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
P: Comprei os ingressos San Jose Shark por US $ 375 via Stubhab, mas não consegui acessá -los por causa de um erro repetido.
Stubhab culpou o Ticketmaster e vice -versa. Para evitar perder o jogo, tive que comprar o último bilhete -minuto diretamente do Ticketmaster. Um representante prometeu um email com um bilhete ou reembolso de substituição, mas nunca veio.
Apesar de várias chamadas e e -mails, Stubhab se recusou a me devolver citando uma política que eu preciso do mesmo dia chamadas. Mas a equipe deles me garantiu que o e -mail resolveria tudo! Agora estou fora de US $ 375 e fiquei em loops sem fim com agentes indefesos que se recusam a aumentar meu caso. O que posso fazer? – Angelica Niclovits, San Jose
R: Se você não pode usar seu ingresso no dia do jogo, o Stubhab deveria ter ajudado você a obter um bilhete de substituição ou devolvê -lo.
Os clientes da promete de garantia do FanProtect da Stubhab receberão ingressos válidos a tempo “ou devolverão seu dinheiro”. Deixando de seguir, o Stubhab viola sua política – e potencialmente leis de proteção ao consumidor que podem preencher as ordens dadas pelas empresas.
Ao revisar seu problema, posso ver o que estava errado. Se você tentou acessar seus tickets de tubarão bem antes do jogo, recebeu uma mensagem de erro em seu aplicativo. Se você deixou Stubhab contar o problema sobre o problema através de uma mensagem em seu aplicativo, mas ninguém o ajuda. Finalmente, você chegou ao Stubhab no dia do jogo, mas ainda não recebeu um ingresso.
Você fez a coisa certa a fazer em todos os documentos de interação. Sempre coloque e -mails, capturas de tela e notas das chamadas. Escrever é mais eficaz do que ligar porque você cria uma trilha em papel. Mesmo que você diga que alcançou Stubhab no dia do jogo, provavelmente não teve registro de sua transação. E a agência lhe disse que você tem a política de não resolver problemas como você até entrar em contato dentro de 24 horas. (Esta política não foi mencionada em sua garantia de fãprotato)
Mas talvez na próxima vez, aumente rapidamente: os funcionários do Stubhab podem substituir políticas rigorosas. Publico os nomes, números e endereços de email dos principais executivos da equipe no meu site de defesa do consumidor, eliot.org.
Finalmente, você tentou enviar um e -mail para um dos executivos, mas sua mensagem estava de volta. Tendo um endereço de e -mail válido que os clientes podem alcançar você é necessário para um bom atendimento ao cliente. Minha equipe de pesquisa trabalha duro para manter os endereços de e -mail -para date, mas os executivos estão mudando seus endereços para não lidar com clientes insatisfatórios. Existem tantos consumidores de Stubhabab que está atualmente em nossa lista vermelha.
Entrei em contato com o Stubhabab em seu nome. Um porta -voz reconheceu “colapso da comunicação” e reconheceu que você deveria ter recebido assistência imediata. A Stubhab emitiu um reembolso total mais US $ 187 para crédito – uma resolução rara, mas bem -vinda.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy.org, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em https://elliottadvocacey.org/help/
