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Hoje, tomar empréstimos pessoais se tornou comum. As pessoas tomam empréstimos de bancos ou instituições financeiras para casa, carro, casamento, educação ou outras necessidades. No entanto, às vezes devido a obstáculos financeiros, é difícil pagar a EMI do empréstimo, mantendo o emprego ou várias situações. Nessas situações, os bancos enviam empréstimos o agentes de recuperação, que tentam recuperar dinheiro pendente. Surge a questão se esses agentes podem vir para sua casa ou escritório? E se sim, quais são seus direitos legais?
Empréstimo o trabalho e regras de agentes de recuperação
Os agentes de recuperação de empréstimos contratam bancos ou agências financeiras não bancárias (NBFCs) para que possam se recuperar de atraso de clientes que não pagam clientes. O Reserve Bank of India (RBI) emitiu diretrizes estritas para o processo, para que os clientes não abusem de nenhum. De acordo com as regras do RBI, os agentes de recuperação precisam trabalhar um profissional e moralmente. Eles não podem ameaçar os clientes, insultar ou violar sua privacidade.
Os agentes precisam confirmar que os apresentam antes de entrar em contato com o cliente. Eles devem ter uma carta e um cartão de identidade aprovado emitidos pelo banco. Além disso, eles podem entrar em contato com o cliente apenas das 8h às 19h. Se um agente não seguir estas regras, é considerado uma violação das diretrizes do RBI.
Os agentes de recuperação podem vir para sua casa ou escritório?
Sim, os agentes de recovery R -RECOVERY podem voltar para casa, mas existem algumas condições para isso. De acordo com as diretrizes do RBI, os agentes devem primeiro notificar o cliente e decidir a hora de se reunir. Eles não podem vir à sua casa repentinamente ou de repente sem permissão. Além disso, eles precisam tratá -lo com humildade e respeito. Se eles ameaçaram, abusando ou criando estresse injusto, é ilegal.
Falando em vir ao escritório, o RBI afirmou claramente que os agentes de recuperação não podem entrar em contato com o local de trabalho, pois pode prejudicar sua reputação. Se um agente chegar ao seu escritório e falar sobre empréstimos pendentes ou insultar você na frente de colegas, é uma violação de seus direitos de privacidade. De acordo com o artigo 21 da Constituição da Índia, cada pessoa tem o direito à privacidade, que é a justiça de 2017 KS. A Suprema Corte fortaleceu ainda mais o caso Putswamy.
Qual é o seu direito legal?
Você tem alguns direitos básicos, mesmo quando qualquer inadimplência de empréstimo, nenhum banco ou agente de recuperação pode arrebatar. Esses direitos são baseados nas diretrizes do RBI e na lei indiana. Venha, para entender alguns grandes direitos:
Direito à privacidade: Agentes restaurados não podem revelar informações sobre seu empréstimo. Eles não podem discutir seus empréstimos pendentes com sua família, amigos, vizinhos ou colegas. Se eles fazem isso, é uma violação da privacidade.
Direito a comportamento respeitoso: Os agentes precisam tratá -lo com respeito. Eles não podem assumir ameaças, censurações ou violência. Se um agente fizer isso, você pode tomar medidas legais contra ele.
Direito à transparência: Você tem o direito de conhecer as informações inteiras do seu empréstimo, como valores pendentes, taxas de juros e taxas adicionais. Você deve claramente dar esse detalhe ao banco.
Direito de registrar uma reclamação: Se você acha que o agente de recuperação não está seguindo as regras do RBI, você pode reclamar através do sistema de solução de reclamação do banco. Se o banco não tomar nenhuma ação, você poderá entrar em contato com o Ombudsman Banking RBI (Ombudsman). Além disso, você também pode registrar uma reclamação na delegacia local.
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Como os agentes podem evitar irregularidades?
Se um agente de recuperação o enganar, não há necessidade de entrar em pânico. Você pode se proteger com alguns passos. Coloque um registro de todas as conversas primeiro. Se o agente ameaça o telefone, grave a chamada (se for legal em sua região). Se eles vierem à sua casa, verifique sua identidade e carta autorizada.
Se você acha que esse agente o assediou, entre em contato com o oficial nodal do banco imediatamente e insira sua reclamação por escrito. Se o banco não responder, vá para o site do RBI e reclamará com o ombudsman bancário. Em casos graves, você pode registrar uma queixa policial nos termos da seção 506 (ameaça criminal) do Código Penal Indiano (IPC). Se o agente usa linguagem abusiva contra você, especialmente contra as mulheres, um FIR poderá ser registrado nos termos do artigo 509 do IPC.
Além disso, você também pode reclamar com o Tribunal de Clientes nos termos da Lei de Proteção ao Consumidor de 2019. Se o assunto for sério, você pode se inscrever no Tribunal Civil proíbe depois de consultar o advogado, para que os agentes sejam impedidos de chegar à sua casa.
Publicado pela primeira vez – 21 de abril de 2025 | 17:56 IST
