Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
P: Recentemente, tive uma experiência desesperada com o eBay que me surpreendeu e superou US $ 438. Eu me registrei em uma conta para comprar um relógio de tag huer. Depois de terminar a compra, recebi um email de confirmação.
No entanto, depois de alguns momentos, o eBay suspendeu minha conta. O eBay cobrou meu cartão de crédito, mas nunca fornece o relógio. Em vez disso, recebi um pacote com o mesmo número de rastreamento, bem como Holmes e Garden Magazine e meu pedido.
Quando entrei em contato com o eBay, um representante disse que minha conta era permanentemente proibida e sua garantia de devolução do dinheiro não é mais aplicada. Estou com raiva da maneira como fui tratado como um cliente de primeira hora. Por que minha conta foi suspensa? E por que não respeitar sua garantia de devolução do dinheiro? Pode me ajudar?
– Por que fonte, Colorado Springs, Colorado.
Resposta: O eBay deveria ter fornecido uma explicação óbvia para suspender sua conta e sua garantia de back de significado deve ser homenageada.
Sob a política de garantia de devolução do dinheiro, os compradores estão protegidos se os compradores não receberem nenhum item ou se for significativamente diferente do estado de sua conta. Se você recebeu uma revista em vez de um relógio, ele está claramente qualificado para o reembolso. A decisão do eBay de negar sua reivindicação devido à suspensão é inconsistente com seus próprios princípios.
Parece que você deixou uma boa trilha de correspondência entre você e o eBay. Este é um ótimo começo. Você tentou aplicar seu caso a qualquer gerente no eBay. Listei meu site de defesa do cliente, nomes executivos do eBay, números e endereços de e -mail do eBay.
Em sua correspondência, o eBay explicou que às vezes sinalizava novas contas para verificação adicional para evitar fraudes. Em outras palavras, inscrever -se em uma nova conta no eBay e, em seguida, comprar um relógio de luxo de US $ 438, desencadeará seu algoritmo de detecção de fraude. No seu caso, depois de concluir uma verificação, o eBay sua conta ainda é muito arriscada.
“Lamentamos informar que você não pode participar de mais atividades de compra ou vendas e não pode entrar em contato com outros membros do eBay”, disse isso em um email.
No entanto, havia algo com o vendedor do eBay que lhe enviou uma revista em vez de um relógio. Recebi algumas vezes e não há razão para que a garantia de “de volta ao dinheiro” do eBay não deveria ter trabalhado para você. Felizmente, você tirou uma foto de revistas com pacotes – foi inteligente.
Mas há outra complicação: você também apresentou uma disputa de cartão de crédito sob a Lei de Faturamento de Crédito Justo. Um carregamento de cartão de crédito cria a ideia correta e eu posso fazer o mesmo. O problema é que as disputas de cartão de crédito podem corrigir as coisas internamente, diminuindo a desaceleração de qualquer resolução possível. Portanto, as possibilidades são, o eBay estava esperando sua disputa resolver.
Eu entrei em contato com o eBay para você. A empresa ofereceu um reembolso total e re -instalou sua conta sem explicar. Você está feliz com essa resolução.
Christopher Eliot é o fundador do Eliot Advocacy.org, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em https://elliottadvocacey.org/help/
