Uma família britânica diz que foi forçada a se refugiar em sua cabine depois que o cruzeiro de ‘amigo familiar’ foi arruinado por brigas de brigas que transformaram o navio em um ‘clube’.
Iain e Sally Wright, de Sunderland, pagaram £ 8.000 pela viagem que ‘parecia ótima para crianças’ e embarcou em uma viagem de duas semanas pela costa espanhola no MSC Cruises Virtuosa em 12 de julho, ao lado de seus dois filhos, Jack, 11, Molly, oito.
Mas eles disseram que sofreram um feriado do inferno depois de estarem cercados por ‘um nível insano de embriaguez’ dos jovens turbulentos, enquanto Molly sofreu uma reação alérgica depois de nadar em uma piscina coberta de fuligem preta.
Wright, 41, um autor, disse que tentou deixar o cruzeiro no meio do caminho quando estiver em Maiorca, depois de se abrigarem em seus quartos para evitar a atmosfera ‘horrível’ de ‘constante jusante’ e embriaguez a bordo.
Um hóspede embriagado chegou ao lado da mesa da família enquanto eles estavam jogando Scrabble. Wright afirma que levou uma hora para a equipe limpar a ‘bagunça fedorenta’.
O feriado foi mais arruinado depois que Jack e Molly retornaram da piscina no dia seguinte ‘coberto de fuligem preta’, que deixou a criança de oito anos precisando de tratamento médico depois de sofrer uma reação alérgica.
A família reclamou com o atendimento ao cliente sobre os fumos, mas foi informado de que ‘acontece às vezes quando nos afastamos de um porto’ pela equipe.
Eles então passaram o restante da viagem, que incluía paradas na Galiza, Sevilha, Granada, Alicante, Barcelona, Valencia, dentro de sua cabine para evitar a atmosfera ‘terrível’, que se assemelhava a um clube ’18 a 30s ‘.
A MSC Cruises disse que ‘lamentou’ que a experiência da família não atenda às suas expectativas e disse que eles estarão alcançando para garantir que suas ‘preocupações sejam revisadas e abordadas adequadamente’.
Um convidado embriagado chegou ao lado da mesa da família enquanto eles jogavam Scrabble
Iain e Sally Wright levaram seus filhos Jack, 11, e Molly, 8, em um cruzeiro de £ 8.000, mas acabou sendo um feriado do inferno
A família abrigou em seus quartos para evitar a atmosfera ‘horrível’ de ‘constante jura’ e embriaguez, que era ‘pior do que um Wetherspoons’
Wright disse: ‘Queríamos reservar esse cruzeiro porque pensávamos que era um navio da família. Nós pensamos que parecia ótimo para crianças.
‘Estávamos realmente ansiosos por isso. Minha sogra adora cruzeiros e ela disse que poderia ter mais uma sobra nela, então, para ela, este seria seu último cruzeiro.
‘Mas o nível de embriaguez era insano. Era pior do que um Wetherspoons. Você levaria meia hora para tomar uma bebida. Foi simplesmente horrendo.
Parecia um clube de 18 a 30 às vezes. Se você estivesse à beira da piscina, apenas ouviria o xingamento constante e as pessoas ficando mais altas durante o dia.
‘Nós apenas pensamos: “Em que gastamos nosso dinheiro?” Tornou -se como Torres Fawnty.
“Estávamos jogando Scrabble no deck da piscina principal quando um passageiro bêbado passa e vomita no chão ao lado de nossa mesa.
‘Cheirava. Ficou lá por mais de uma hora. Eles não conseguiram uma limpeza. E quando você pensa nos insetos que andam nos cruzeiros, isso é higiene básica.
A miséria dos Wrights foi agravada quando Molly estava ‘coberto’ de fuligem preta, que se acredita estar ‘chovendo’ dos funis do navio, o que a deixou ‘sofrendo com coceira por 24 horas’.
Wright, 41 anos, um autor descreveu uma atmosfera ‘terrível’, que ele afirmou que se assemelhava a um clube ’18 a 30S ‘
Molly, 8, foi deixada coberta de fuligem depois que “choveu” dos funis do navio. Wright afirma que outros convidados também disseram que estavam cobertos nele
Fomos a serviços de convidados e dissemos que nossos filhos foram cobertos na fuligem preta do motor, eu acho, e ela disse: “Sim, isso acontece às vezes quando nos afastamos de um porto”, disse Wright, Sr. Wright
“Estávamos saindo do porto e as crianças subiram para o convés superior para ver se os escorregadores de água estavam abertos”, disse Wright.
“Enquanto eles estavam naquele convés, ele apenas choveu coisas negras por toda parte. Eles desceram para nos contar e a pele de Jack estava coberta de coisas pretas, a fantasia de natação de Molly estava manchada em toda a ela e estava em seus braços.
“Fomos a serviços de hóspedes e dissemos que nossos filhos foram cobertos na fuligem preta do motor, eu acho, e ela disse” sim, isso acontece às vezes quando nos afastamos de um porto “.
Ela disse que podemos fazer uma reclamação sobre o traje danificado. Enquanto estávamos lá, havia outras pessoas reclamando de dizer que também foram cobertas na fuligem preta.
Dois dias depois, ela começou a coceira e começou a colméias, então fomos ao atendimento ao cliente para consultar o médico.
Ele disse que era uma reação alérgica a uma substância externa. Eles disseram que era da fumaça porque estava na área onde os fumos tocaram sua pele.
Eles deram seu creme de hidrocortisona. Ela sofreu com coceira por 24 horas, mas foi o resultado de ela estar coberta nessa fuligem. Não é aceitável.
“Temos acidentes acontecem, mas os serviços ao cliente simplesmente não se importavam. Eles agiram como se fôssemos o problema por perder o tempo. A única intenção deles era refutar sua queixa.
Mais tarde, a família recebeu um bilhete de £ 9 para um show premium a bordo do cruzeiro depois de levantar suas queixas.
Mas Wright quer que a linha de cruzeiro se desculpe pela viagem ‘decepcionante’.
“Passamos a maior parte das férias saindo para comer e ficar em nossas cabines porque a atmosfera era horrível.
A família percorreu milhares pela viagem que ‘parecia ótima para crianças’ e embarcou em uma viagem de duas semanas pela Espanha
A família de Sunderland passou duas semanas no cruzeiro viajando pela Espanha no MSC Cruises Virtuosa (foto)
Molly sofreu com coceira por 24 horas, mas foi resultado de ela estar coberta nessa fuligem, de acordo com o Sr. Wright
– Não havia áreas tranquilas. Em todos os lugares estava lotado.
“Estávamos procurando desembarcar no meio do cruzeiro em Maiorca. Sentimos que fomos deixados sem escolha.
“Há um nível de atendimento básico ao cliente que não conseguimos, seja um cruzeiro orçamentário ou não.
“Não daríamos pisar em um de seus cruzeiros novamente. Voltamos nos sentindo bastante desanimados. Foi muito dinheiro. As crianças ficaram decepcionadas.
Provavelmente nos divertimos 12 horas em um cruzeiro de duas semanas. Adoraríamos um reembolso parcial, porque isso poderia ir para reservar o feriado que queríamos em primeiro lugar.
“Eles deveriam se desculpar.”
Um porta -voz da MSC Cruises disse que leva todos os feedbacks de convidados a sério e lamentam que a experiência da família Wright não atendesse às suas expectativas.
“Como não recebemos nenhuma comunicação adicional desde então, nossa equipe de atendimento ao cliente agora chegará diretamente à família Wright para garantir que suas preocupações sejam revisadas e abordadas adequadamente”.
