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Principais vantagens do ZDNET
- A Agentic AI irá perturbar os modelos de receita de software empresarial.
- O apocalipse SaaS é superestimado, mas a desintermediação é real.
- Os provedores de serviços estão melhorando suas capacidades principais para permanecerem relevantes.
Nos bastidores da indústria tecnológica, está em curso uma transformação da IA que poderá perturbar a hierarquia estabelecida.
Nesta revolução, as aplicações empresariais das quais os profissionais dependem todos os dias poderão ser dissociadas, o que significa que os agentes de IA se tornarão a principal forma de acesso das empresas a estes serviços, enquanto novas relações com empresas de IA, os seus modelos e capacidades irão redefinir a forma como os utilizadores finais interagem com a TI.
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diz analista de tecnologia Gartner A IA do agente foi projetada para interromper os modelos de receita de software empresarialcom até US$ 234 bilhões em gastos com aplicativos sujeitos à arbitragem de agentes, onde os agentes executam tarefas em vários sistemas, reduzindo a necessidade de os usuários interagirem com interfaces tradicionais, entre agora e 2030.
Até o final da década, essas interações com IA representarão cerca de 20% dos gastos empresariais com software como serviço (SaaS).
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São esses tipos de números que levaram ao surgimento do termo “apocalipse SaaS”, e algumas estimativas sugerem os mercados perderam cerca de US$ 300 bilhões em avaliações de SaaS nos últimos 18 meses, em meio a uma correção alimentada por preocupações de que os agentes de IA substituiriam as ferramentas tradicionais.
Então, o seu fornecedor de software favorito está prestes a morrer? E como os vendedores respondem à ameaça de ruptura?
Prepare-se para uma metamorfose
Em primeiro lugar, uma palavra de cautela: embora o impacto da inteligência artificial já tenha afetado os valores de mercado de algumas empresas de software, é importante reconhecer que a desintermediação é uma fera complexa. Sim, alguns fornecedores terão dificuldade em manter o seu domínio no futuro, enquanto outros não.
O Gartner aponta que a transição para o agente AI é menos um apocalipse e mais uma metamorfose. O SaaS não será destruído; emergirá numa forma diferente e os vencedores serão determinados pela forma como responderem à ameaça de secessão.
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Shannon Kalvar, diretora de pesquisa da empresa de análise IDC, expressou um sentimento semelhante quando questionada pela ZDNET sobre o futuro da indústria de software na era da IA.
“O apocalipse SaaS é superestimado, mas separar o seu nome é certo”, disse ele, refletindo sobre as oportunidades para os profissionais usarem soluções baseadas em IA que contornam a interface tradicional de software empresarial.
“Você pode dizer: ‘Eu preciso dessas coisas’, e Claude, ChatGPT, Perplexity ou qualquer modelo que você escolher pode sair e escrever um monte de código e aproveitar as vantagens dos recursos”, disse ele.
“Este aplicativo temporário se torna sua nova área de trabalho, então você está desconectado do aplicativo.”
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Embora esta mudança represente uma ameaça existencial para os fornecedores de software, a Gartner sugere que também cria uma oportunidade de receita significativa para os fornecedores que desenvolvem serviços e plataformas para suportar fluxos de trabalho entre domínios.
Kalvar disse que os gigantes da IA estão se movendo rapidamente e podem desenvolver um conjunto muito mais amplo de serviços que invadem os territórios dos titulares. Há uma necessidade urgente de os prestadores de serviços considerarem se os seus argumentos de venda exclusivos ainda serão originais daqui a cinco anos.
“Essas opções persistentes são o que você está vendendo”, disse ele. “A ideia de um aplicativo que seja apenas lógica e funções de aplicativo; isso é muito mais problemático. Você ainda poderia ter um desktop como esse? A questão para os fornecedores é: ‘Quais recursos duradouros vocês estão fornecendo?’ O que é pensamento único, que possibilidades matemáticas?” torna-se crucial.”
Uma questão de confiança
Um dos executivos que está a considerar tais questões é Claire Hickey, CTO da Workday EMEA, que disse à ZDNET que a IA cria incerteza e que os líderes empresariais procurarão fornecedores que ofereçam algum grau de certeza porque ela acredita que a sua empresa se destaca.
“Os líderes digitais não estão necessariamente prontos para adotar a IA devido a preocupações com a confiança”, disse ela. “É importante reconhecer que os sistemas de privacidade e segurança que desenvolvemos estão integrados em absolutamente tudo o que fazemos.”
Hickey falou com a ZDNET em um recente evento de mídia de inovação do Workday em sua sede EMEA em Dublin, onde os executivos da empresa discutiram o roteiro de produtos da empresa, incluindo o desenvolvimento e integração de agentes por meio de seu serviço de próxima geração, Sana.
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Eles propuseram que a empresa criasse uma “porta de entrada para o trabalho”, onde os funcionários fariam login no Workday e usariam os serviços de agentes para fazer perguntas em linguagem natural sobre questões importantes, como mudanças salariais, e receber respostas personalizadas das fontes de dados da empresa.
À medida que aumenta o risco de uma cisão, Hickey sugeriu que a vantagem duradoura da Workday será a sua capacidade de criar uma plataforma confiável para fluxos de trabalho entre empresas.
“Temos as organizações mais avessas ao risco em nosso ambiente e elas nos procuram porque precisam confiar no que entregamos de forma consistente”, disse ela.
Murali Swaminathan, CTO da Freshworks, expressou sentimentos semelhantes no recente evento Refresh 2026 de sua empresa em Nova York, onde os executivos detalharam o objetivo da empresa de criar uma plataforma flexível e aberta para suporte ao cliente com base na tecnologia de agente de IA de Freddy.
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Swaminathan disse à ZDNET que embora a IA esteja mudando fundamentalmente todos os negócios, os dados que impulsionam as operações das organizações ainda serão armazenados em um sistema de registro como o Freshworks.
Ele sugeriu que gigantes da IA como OpenAI e Anthropic estão se movendo rapidamente e buscando ganhar participação de mercado, mas é improvável que se concentrem no suporte ao gerenciamento de serviços.
“Esses caras da IA não querem construir tudo. Eles querem ser a camada com a qual você se envolve, mas a camada subjacente ainda serão sistemas como o nosso”, disse ele.
“O exemplo típico que dou é que se alguém tentar construir um aplicativo usando Anthropic, terá que codificar um aplicativo que execute fluxos de trabalho, SLAs, regras de negócios, todas essas coisas, certo? Isso significa que eles precisam saber como o sistema realmente funciona, e isso não é fácil.”
Atenha-se ao seu campo
A mensagem dos líderes tecnológicos parece ser que, embora os modelos de IA sejam revolucionários, as regras de bastidores que regem o software empresarial eficaz, como a governação, a segurança e a gestão de dados, significam que as empresas de TI ainda têm um lugar com um argumento de venda único.
O cofundador e presidente da Snowflake, Benoît Dageville, que falou à ZDNET no recente evento Summit 2026 de sua empresa em San Francisco, reconhece que a inteligência artificial está trazendo novos profissionais para o mercado, mas acredita que a Snowflake permanecerá relevante ouvindo os clientes e desenvolvendo uma plataforma de dados confiável: “Temos dados e não há IA sem dados”.
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Dageville disse que qualquer pessoa que tente compreender o risco da corretagem deve considerar as lições do passado, incluindo a ascensão dos gigantes da computação em nuvem.
Ele disse que as pessoas se perguntavam se os produtos da Snowflake seriam usurpados por gigantes da nuvem como a Amazon, especialmente quando a Amazon desenvolveu seu próprio serviço de data warehouse, o Redshift.
Hoje, porém, a Snowflake desenvolveu um forte relacionamento com a Amazon Web Services. Snowflake usa infraestrutura AWS, e os clientes AWS podem usar serviços Snowflake.
Dageville disse que os executivos da Amazon reconheceram que se tornar um player líder na nuvem era uma prioridade, tanto oferecendo opções aos clientes quanto melhorando seus serviços, e ele sugeriu que os gigantes da IA chegariam a conclusões semelhantes.
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“Sim, potencialmente Antrópico pode ser Snowflake, ou OpenAI pode ser concorrente do Snowflake. É possível, e então eles podem construir uma plataforma como Snowflake. Mas qual é a vantagem de sua magia?” ele disse.
“Eles não entendem completamente a área – somos especialistas em nossa tecnologia, então ainda não tenho certeza se eles conseguirão construir outro floco de neve. E mais ainda, não acho que eles queiram.”
