Monzo reverteu £ 323 milhões em pagamentos que pessoas enviaram acidentalmente, revelou, incluindo um cliente com dedos de manteiga que enviou £ 2,5 milhões por engano.
O banco online reverteu mais de 1,6 milhão de pagamentos desde que introduziu o recurso de “desfazer pagamentos” em maio de 2025, projetado para interromper pagamentos enviados erroneamente.
A soma de £ 2,5 milhões é o pagamento de maior valor impedido pela ferramenta até agora, disse Monzo.
Ele pode reverter uma transação em que o valor errado está sendo enviado ou o dinheiro foi transferido para a pessoa errada.
Isso só funciona dentro de uma janela de 10 a 60 segundos após o pagamento ser feito.
O tempo médio que os clientes levam para perceber que enviaram o valor errado ou enviaram um pagamento para alguém que não pretendiam é de 9 segundos, segundo Monzo.
‘Uno reverso’: os clientes Monzo podem reverter o pagamento enviado por engano até um minuto depois de ter sido feito no aplicativo
Afirmou que a sua ferramenta, a primeira do género entre os bancos do Reino Unido, evita 6.389 pagamentos acidentais todos os dias, quase 45.000 por semana e mais de 194.000 por mês.
A transferência cancelada média vale £ 202.
Quando os clientes Monzo fizerem um pagamento, um cronômetro aparecerá na tela de confirmação do pagamento com a opção de desfazer o pagamento.
Os clientes podem definir quanto tempo dura o cronômetro de desfazer pagamentos, escolhendo um cronômetro de 10 segundos, 15 segundos, 30 segundos ou 60 segundos, ou podem desligar o cronômetro completamente.
O cliente pode tocar no botão ‘desfazer pagamento’ nessa janela, ou na tela inicial ou na tela de detalhes do pagamento antes que o tempo acabe.
Assim que o usuário clicar no botão, Monzo interromperá o envio do pagamento. O dinheiro nunca sai da conta.
Andy Sacre, chefe de pagamentos da Monzo, disse: ‘Criamos desfazer pagamentos para dar às pessoas alguns segundos para aproveitar aqueles momentos de ‘ah, não’ e consertar as coisas.’
Clientes com conta corrente pessoal e empresarial da Monzo podem usar o recurso.
Se o seu banco não tiver uma ferramenta semelhante, tentar recuperar um pagamento enviado por engano pode ser um processo longo.
Não há garantia de que um cliente receberá algo em troca. Quase um terço das pessoas ficaram sem dinheiro devido a um pagamento enviado indevidamente, descobriu a pesquisa.
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