Uma funcionária da Boots perguntou a uma mulher com marcas de nascença no rosto se ela estava participando de um dia das bruxas festa como uma ‘vítima de queimaduras’ – e agora contou sobre o ‘trauma emocional’ que sofreu.
Amba Smith, 24 anos, disse que estava comprando xampu em uma loja Boots em Buckinghamshire quando um funcionário perguntou se ela estava indo para um Halloween ou Páscoa festa, antes de sugerir que as ‘manchas rosa e roxas’ em seu rosto foram deliberadamente pintadas como uma fantasia.
Miss Smith, que é de Lincolnshire, nasceu com uma mancha de vinho do Porto cobrindo grande parte do rosto e pescoço, bem como uma segunda marca de nascença conhecida como Cutis Marmorata (CMT), que se estende dos ombros até o corpo, dando à sua pele uma aparência distinta de vermelho marmorizado.
A maquiadora e peruca veio a público com o encontro após postar um TikTok vídeo que desde então acumulou quase um milhão de visualizações, explicando como a interação – que aconteceu em 16 de fevereiro – desde então ‘a manteve acordada à noite’ e provocou inseguranças infantis que ela pensava ter superado.
Em declarações ao Daily Mail, Miss Smith descreveu o encontro cruel na íntegra, explicando como o membro da equipa – que não foi identificado – abalou a sua confiança, mas também a tornou mais determinada do que nunca a defender aqueles com diferenças faciais.
Ela disse: ‘Isso aconteceu cerca de três horas da minha casa, quando eu estava no meu primeiro dia de experiência de trabalho. Eu estava hospedado em um hotel – então já me sentia bastante isolado porque estava longe da minha família.
‘Eu fui para a minha experiência de trabalho e não cobri minha marca de nascença. Também não levei maquiagem porque naquela época me sentia confortável.
‘Eu me senti confiante em minha pele e me senti muito, muito bem em relação à aceitação da minha pele e da minha marca de nascença no rosto.
Amba Smith (foto) foi questionada por um funcionário da Boots se ela estava participando de uma festa de Halloween como uma ‘vítima de queimaduras’
Miss Smith (foto) nasceu com uma mancha de vinho do porto cobrindo grande parte de seu rosto e pescoço, e uma segunda marca de nascença que se estende dos ombros até o corpo, dando à sua pele uma aparência vermelha marmorizada distinta.
‘Mas como eu estava longe de casa, esqueci de levar um pouco de xampu, então procurei no Google no meu celular a Boots mais próxima. Então fui buscar as peças que precisava antes de ir para o caixa.
Foi no caixa, disse a Srta. Smith, que o vil encontro aconteceu.
Ela disse: ‘Coloquei minhas moedas e procurei a mulher na caixa registradora e disse: ‘Oi, como vai você? Como foi seu dia?’
‘Eu a cumprimentei. Mostrei a ela um sorriso caloroso – isso é definitivamente algo que muitas pessoas com diferenças visíveis tendem a fazer primeiro para aliviar qualquer tensão que as pessoas possam estar sentindo.
‘Ela respondeu: ‘Estou bem, obrigada.’ E então ela apenas disse: “Você vai a uma festa de Halloween? É por isso que está usando a máscara de uma vítima de queimaduras?”
‘Fiquei tão atordoado. Eu senti como se não a tivesse ouvido corretamente. Nada tão absurdo jamais saiu da boca de alguém para mim antes, de alguém que eu não conheço.
‘E que isso acontecesse com um completo estranho e definitivamente alguém que trabalhava em uma loja de varejo de saúde e beleza foi muito chocante.
‘Fiquei lá processando o comentário do tipo: ‘Eu ouvi corretamente? O que ela quis dizer com esse comentário?’
A maquiadora e peruca Miss Smith (foto) disse que o encontro cruel, que aconteceu em fevereiro, ‘realmente abalou’ sua confiança
‘Eu respondi bruscamente: ‘Não’. Houve um pequeno silêncio constrangedor, antes que ela me perguntasse se eu estava indo para uma festa de Páscoa, e é por isso que desenhei um monte de manchas rosa e roxas no meu rosto?
‘Eu retruquei e disse: ‘Não, é uma marca de nascença’.
‘E a essa altura, acho que foi como se meu último item fosse digitalizado – eu só queria sair de lá e encontrar algum tipo de familiaridade e, para mim, aquele era meu quarto de hotel.’
Miss Smith – recém-formada pela Universidade da Grande Manchester, em Bolton – nasceu com duas marcas de nascença cobrindo grande parte do seu corpo e passou por anos de tratamento médico, incluindo terapia a laser, para ajudar a tratá-las.
No rosto e no pescoço apresenta uma mancha de vinho do Porto, que está associada à síndrome de Sturge-Weber. Ao nascer, a marca era claramente vermelha, mas à medida que ela crescia, a Srta. Smith disse que ela desapareceu ligeiramente.
A segunda marca de nascença da senhorita Smith é dos ombros para baixo, conhecida como Cutis Marmorata (CMT).
A CMT normalmente afeta um lado do corpo, mas, no caso dela, cobre os braços, as pernas e o tronco.
Por causa de sua pele distinta, Miss Smith disse que sofreu bullying durante sua infância – mas aprendeu a aceitar e abraçar suas marcas de nascença, até mesmo incorporando-as de forma criativa em alguns de seus looks de maquiagem, que ela publica online.
Miss Smith, retratada quando criança, nasceu com duas marcas de nascença cobrindo grande parte de seu corpo e passou por anos de tratamento médico, incluindo terapia a laser, para ajudar a tratá-las.
Apesar do trauma da ocorrência, Miss Smith insistiu que a experiência a deixou ainda mais determinada a falar em nome de pessoas com diferenças faciais.
No entanto, ela disse que o encontro em Boots “realmente destruiu” a confiança que ela passou tantos anos construindo.
Ela disse: ‘No momento, ainda estou sentindo muita culpa e energia negativa em relação a mim mesma em relação à interação.
‘Eu sei que é mais fácil falar do que fazer apenas abraçar sua pele e tentar ignorar as pessoas porque elas não sabem que você é mais do que sua diferença visível, mas é definitivamente difícil ser capaz de dizer isso com tudo o que aconteceu.
‘Odeio pensar que se não fosse eu e fosse uma pessoa mais jovem com uma diferença visível, pois isso realmente me derrubou.
‘O que isso faria com aqueles que talvez não estejam tão avançados em sua jornada de aceitação? Embora eu tenha 24 anos agora, isso me fez sentir vulnerável e me fez sentir como se fosse uma criança novamente.
‘Sinceramente, pensei que houve um impulso e um passo na direção certa da inclusão, da aceitação da diferença visível.
‘Mas eu realmente acredito e ainda acredito que o que aconteceu em Boots foi minha culpa, porque eu deveria ter pensado melhor e deveria ter usado maquiagem para me proteger.’
E numa cruel reviravolta do destino, Miss Smith também lembrou como o encontro coincidiu com o lançamento de sua colaboração com a marca de cuidados com a pele CeraVe.
Miss Smith (foto) postou um vídeo TikTok documentando sua experiência na Boots, que desde então acumulou quase um milhão de visualizações
A colaboração teve como objetivo defender aqueles com diferenças faciais, no entanto, Miss Smith disse que se sentiu uma ‘hipócrita’ após o lançamento.
Ela disse: ‘O que foi bastante emocionante durante esse período de 24 horas em que o incidente aconteceu foi a colaboração que fiz com os cuidados com a pele CeraVe.
‘Tinha acabado de sair nas redes sociais. O anúncio traz eu mesmo e eu digo “Eu costumava cobrir a pele, mas encontrei os produtos certos e agora não preciso mais cobrir a pele”.
‘Naquele momento, quando eu vi e, obviamente, estava lidando com o trauma emocional do que havia acontecido apenas alguns dias antes, eu definitivamente me senti um hipócrita porque se eu estivesse maquiado ali, estaria cobrindo minha marca de nascença.
‘Eu me senti tão envergonhado.’
No entanto, apesar do trauma da ocorrência, Miss Smith insistiu que a experiência a deixou ainda mais determinada a falar pelas pessoas com diferenças faciais, o que foi a inspiração por trás de seu vídeo TikTok original.
Ela disse: ‘Essa experiência, principalmente, me deixou mais determinada a ver uma mudança, porque sinto nojo, como maquiadora, de que isso esteja acontecendo nas lojas, para as pessoas que vão às lojas comprar produtos, talvez até encobrir suas diferenças visíveis.
‘E estou enojado que isso esteja acontecendo em 2026, quando as diferenças visíveis não são mais necessariamente algo oculto ou secreto. As pessoas estão exibindo suas diferenças visíveis em alto e bom som, o que é absolutamente certo.
E Miss Smith, que deseja trabalhar na indústria de perucas, detalhou como está aprendendo a celebrar sua diferença facial por meio da ferramenta que ela conhece melhor – a maquiagem.
Ela disse: ‘A maquiagem tem sido uma grande parte da minha vida por muitos anos.
‘Desde muito jovem e adolescente, eu o usava no sentido negativo de cobrir minha marca de nascença porque me sentia feio. Senti que precisava encobrir minha marca de nascença.
Miss Smith (foto) frequentemente incorpora suas marcas de nascença em seus looks criativos de maquiagem, que ela posta online
Miss Smith (à direita) estudou maquiagem e perucas na universidade e deseja seguir carreira profissional na confecção de perucas para teatro
‘Foi daí que surgiu minha paixão pela maquiagem. Estudei isso na universidade e me formei com honras de primeira classe – então sei que é algo em mim.
‘Agora, adoro fazer looks de maquiagem criativos, especialmente quando posso incorporar minha marca de nascença.
‘Eu faço muitos looks de maquiagem baseados em ilusão, então vai parecer que minha marca de nascença é quase como uma máscara no meu rosto e será como minha máscara de super-herói ou algo parecido!
‘E uma coisa de que me orgulho aconteceu na Boots – foi a mesma mulher que me perguntou por que eu tinha desconto para estudantes depois de digitalizar meu cartão da Boots no check-out.
‘Eu disse a ela que era porque eu era estudante e, na verdade, estudava maquiagem.
‘Acho que naquele momento a maior coisa que eu disse a ela foi que estudei maquiagem, para mostrar que, se quisesse, poderia cobrir minha marca de nascença porque tinha esse conjunto de habilidades.’
A senhorita Smith encorajou qualquer pessoa com uma diferença facial – que possa ter experimentado algo semelhante ou que esteja lutando para aceitar sua pele diferente – a procurar ajuda.
Ela trabalha em estreita colaboração com a instituição de caridade Changing Faces, que oferece apoio a pessoas com diferenças visíveis no rosto, nas mãos ou no corpo.
Ela disse: ‘Quero que qualquer pessoa que tenha uma diferença visível e que possa estar tendo dificuldades saiba que há linhas de apoio disponíveis no Changing Faces, que me ajudaram.
‘Eles têm grupos de apoio e há uma comunidade mais ampla que ajudará a apoiar sua jornada, porque infelizmente isso não será algo que será resolvido da noite para o dia.
‘Este é um processo gradual que durará muitos e muitos anos.’
Um porta-voz da Boots disse: “Lamentamos profundamente a experiência deste cliente, que fica aquém dos nossos valores de respeito e inclusão.
“Estamos investigando este incidente com nossa equipe de loja como prioridade e entramos em contato diretamente com o cliente para expressar nossas desculpas sem reservas.”
