Bisavó, 85 anos, que bateu em uma mulher enquanto dirigia sem seguro, evita a proibição depois de culpar o sotaque do funcionário do call center da África do Sul pelo lapso da política

Uma bisavó que não tinha seguro para dirigir quando atropelou um pedestre escapou de uma proibição de trânsito depois de culpar um telefonema distorcido a um funcionário de um call center localizado a 13.000 quilômetros de distância.

Descobriu-se que Frances Peach, 85 anos, não tinha seguro em seu Peugeot 107 quando atropelou Lea Swindley na rua enquanto a vítima voltava para casa depois da corrida escolar.

Mas quando questionada, a aposentada, de Ellesmere Port, Cheshire, insistiu que a apólice tinha sido cancelada “acidentalmente” pelas suas seguradoras sem o seu conhecimento, depois de ter lutado para impedir a sua próxima renovação automática.

Um tribunal ouviu que Peach ligou para suas seguradoras para dizer que contrataria uma apólice mais barata com uma empresa diferente quando foi avisada que seria cobrado três vezes o preço de seu prêmio atual.

Mas ela foi encaminhada para um gerenciador de chamadas em África do Sul que ela não entendeu por causa de seu sotaque.

Após uma conversa afetada, um tribunal ouviu Peach dizer ao conselheiro: “Só quero que seja cancelado”.

Ela encerrou a ligação, sem perceber que sua apólice existente também havia sido cancelada faltando dez dias.

Ela alegou que no momento do acidente não viu a Sra. Swindley atravessando a rua e disse que a abraçou após o impacto.

Frances Peach, 85 anos, atropelou um pedestre enquanto não tinha seguro para dirigir, mas atribuiu o lapso à dificuldade para entender o sotaque de um funcionário de call center baseado na África do Sul

No tribunal de magistrados de Chester, Peach enfrentou uma proibição de trânsito de 56 dias de acordo com as diretrizes de sentença depois de admitir dirigir descuidadamente e não ter seguro.

Mas, em vez disso, sua licença foi endossada com seis pontos de penalidade. Ela também foi multada em £ 576 e condenada a pagar £ 360 em custos e sobretaxas.

O incidente ocorreu às 9h do dia 16 de setembro do ano passado.

A vítima disse que verificou se a estrada estava livre antes de atravessar – mas no meio do caminho viu o carro de Peach virar bruscamente em sua direção, no lado errado da estrada.

Em um comunicado, Swindley disse: “Isso bateu direto em mim.

‘Eu passei por cima do veículo para trás, torci e caí do lado esquerdo.’

Ela disse que o motorista parou e perguntou se ela estava bem, e mais tarde precisou de tratamento hospitalar devido a danos nos tecidos.

O incidente também teve impacto em sua saúde mental, disse a promotora Hannah Munnelly ao tribunal.

“Ela luta para sair de casa sozinha e fica nervosa em atravessar a rua caso isso aconteça novamente”, disse ela.

Interrogado pela polícia no local, o pensionista ‘admitiu que não viu a Sra. Swindley quando ela entrou no cruzamento’, disse o promotor.

Descobriu-se que ela tinha nenhum seguro válido em vigor.

Como medida de mitigação, Chris Hunt disse aos JPs que sua apólice de seguro deveria ser renovada dez dias após o incidente.

“Mas você deve estar bem familiarizado com a manobra por parte das companhias de seguros sobre a obrigação de assinar a renovação automática – e quando surgiu, era três vezes maior que no ano anterior”, disse ele.

‘A filha dela é muito perspicaz com os números e disse: ‘De jeito nenhum você vai pagar isso’ e garantiu uma renovação muito mais barata.’

Mas o ‘problema’ surgiu quando ela tentou informá-la seguradoras existentes para lhes dizer que ela não queria que a renovação fosse automática.

“Ela ligou para o call center e falou com alguém na África do Sul com um pronunciado sotaque africano que ela estava tendo dificuldade em compreender, e tentou explicar que não queria que o contrato fosse renovado automaticamente”, disse o seu advogado.

‘Ela não conseguia entender o que ele estava dizendo e apenas disse ‘Eu só quero cancelar’ e deixou assim.’

No dia do incidente, ela verificou a estrada, mas num “lapso momentâneo da sua parte… ela não viu o pedestre à sua frente”, disse Hunt.

‘Ela não cortou a esquina.’

Ele disse que o aposentado ficou “muito chateado” com o ocorrido e chamou a polícia e uma ambulância.

“Ela estava abraçando a pessoa que havia sido derrubada por ela”, acrescentou.

“Ela está muito grata porque os ferimentos não foram mais graves.

‘Ela admitiu no local que não viu o pedestre.

Desde então, Peach descobriu que o funcionário do call center ‘cancelou totalmente sua apólice de seguro, o que a deixou sem qualquer cobertura – apesar de ela ter pago por isso”, disse Hunt.

“Este não é um caso em que ela não se importou com as suas obrigações para com os outros utentes da estrada ou foi negligente.

‘Você pode ter certa simpatia por um erro em que todos nós poderíamos cometer, francamente.’

Ele acrescentou que sua cliente estava “fora de si de preocupação” com a perspectiva de ir a tribunal, havia perdido o quarto peso e, a certa altura, temeu erroneamente que pudesse ir para a prisão.

“Ela nunca esteve em tribunal antes”, disse Hunt.

‘Isso nunca vai acontecer novamente.’

Ele acrescentou que ela havia sido submetida a cinco exames oftalmológicos desde o incidente “e passou em todos eles com louvor”.

“Não há problema com sua capacidade de dirigir”, disse ele.

A própria Peach disse na audiência: ‘Só posso dizer à senhora que fiquei chocado e a abracei.’