Enquanto estávamos em Paris, em janeiro, minha irmã gêmea e eu fizemos uma viagem de táxi de 20 minutos do Musée d’Orsay até a Gare du Nord para retornar a Londres.
Disseram-nos que a tarifa seria de € 29,90. Quando olhei o extrato do meu cartão de crédito Halifax no mês seguinte, para meu horror, descobri que haviam sido cobrados € 2.990 (£ 2.606,08).
Fiquei absolutamente chocado e liguei imediatamente para Halifax para avisar que esse valor não estava correto.
Halifax se recusou a oferecer um estorno porque eu usei chip e pin. Expliquei que quando tentei inserir o meu cartão no terminal, o valor era de 29,90 €, mas o motorista disse que havia um problema com o meu cartão.
Sacre bleu!: Nossa leitora e sua irmã foram cobradas € 2.990 em vez de € 29,90 por um motorista de táxi desonesto em Paris
Ele disse para tentar novamente, o que eu fiz imediatamente, mas a mão dele cobriu o terminal e não vi que ele havia alterado o valor. Pedi um recibo, mas ele disse que não poderia fornecer um recibo. Infelizmente agora eu sei por quê.
Como não posso fornecer um recibo, Halifax recusou o estorno ou ofereceu qualquer solução.
Obviamente foi uma fraude em que o driver adicionou alguns zeros em um nano segundo.
Tomamos cuidado para pegar um táxi em uma praça de táxis licenciada e um táxi em Paris. Não contactámos a polícia francesa porque não podemos fornecer quaisquer detalhes sobre o táxi. Por favor ajude. GP, Londres.
Helen Kirrane de This is Money responde: Lamento saber que o que deveria ter sido uma celebração memorável para o aniversário de você e de sua irmã gêmea se transformou em um pesadelo.
Este é um golpe pernicioso que Money Mail e This is Money já investigaram antes.
No verão de 2024, uma onda de operadores desonestos teve como alvo os turistas britânicos que visitavam Paris para os Jogos Olímpicos de verão.
Sem o conhecimento dos turistas, uma rede de motoristas de táxi desonestos e sem licença – bem como motoristas legítimos que violavam as regras – cobrava caro demais dos turistas usando uma série de estratagemas inteligentes, incluindo aquela pela qual você foi enganado.
Com base na sua experiência, infelizmente, os golpistas de táxi ainda estão praticando seus velhos truques.
Pode ser terrivelmente difícil localizar um, mas há vários sinais de que um táxi é genuíno.
O táxi que você pegou estava esperando em um ponto de táxi oficial, mas no extrato do seu cartão de crédito você encontrou uma referência ao VTC ao lado do valor que você pagou, que significa carro particular com motorista. Estes não são táxis genuínos.
Os táxis em Paris devem ter uma placa de táxi iluminada em cima do carro, com as palavras “Taxi Parisien”. Infelizmente, você pode comprá-los online e simplesmente conectá-los ao isqueiro, então não é suficiente provar que você está em um táxi genuíno, mas é um bom começo.
Os táxis genuínos também terão uma pequena placa preta com números vermelhos localizada na parte frontal direita do carro. No interior, também deverá haver um adesivo transparente com as cobranças explicadas.
A carteira de motorista deve estar claramente exposta no para-brisa, à direita do motorista.
Todos os minitáxis como os Ubers devem ter um ‘macaron vermelho’ na frente e na traseira do veículo, o que indica que está autorizado.
Você me disse que o cartão que usou para pagar o táxi era um cartão de crédito Halifax Clarity. Mas como você usou chip e PIN para pagar o táxi quando o motorista lhe disse que havia um problema quando você digitou seu cartão, Halifax – parte do Lloyds Group – disse que não poderia ativar um estorno.
Perguntei a Halifax se iria investigar o seu caso, pois estava claro para mim que o motorista o havia enganado, fazendo-o pagar uma quantia em dinheiro com a qual você nunca teria concordado por uma viagem de 20 minutos.
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Os bancos deveriam fazer mais para proteger os viajantes de fraudes?
No verão de 2024, uma onda de operadores desonestos teve como alvo turistas britânicos que visitavam Paris para os Jogos Olímpicos de verão
Em alguns casos relatados à polícia na investigação do Money Mail, os turistas foram cobrados centenas de euros por viagens curtas e trancados dentro do carro até pagarem.
Estes criminosos podem ser perigosos – agentes policiais à paisana foram seguidos, ameaçados, tiveram os seus pneus cortados e as suas casas atacadas.
Halifax decidiu que se tratava de um caso de fraude autorizada, em que um fraudador engana uma pessoa para que pague ou transfira dinheiro.
Como resultado, foi gerado um estorno como um caso de fraude autorizado e sua conta Halifax foi agora creditada com um reembolso temporário.
O comerciante tem 45 dias para contestar esse estorno. Eles poderiam negar responsabilidade e fornecer documentação ou evidências para apoiar sua posição.
Se isso acontecer, Halifax irá notificá-lo e permitir que você responda com uma reconvenção e explique por que deve continuar com esta reivindicação.
A experiência deixou você traumatizado, vulnerável e agora você se preocupa em fazer pagamentos na próxima viagem de férias, o que lamento muito saber.
Um porta-voz do Lloyds Bank responde: ‘Lamentamos saber da experiência da Sra. P. Analisamos o caso e solicitamos um estorno.
Estamos cientes de relatos de cobranças excessivas em algumas transações de táxi fora do Reino Unido e incentivamos os clientes a verificar o valor mostrado antes de inserir seu PIN e a entrar em contato conosco se algo parecer errado”.
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