Os cientistas estão ensinando IA como entender gírias como ‘chuck’ e ‘nowt’ para que as linhas telefônicas automatizadas possam entender os chamadores locais.
Os municípios de todo o Reino Unido estão a recorrer à inteligência artificial para gerir os seus telefones, ajudando as pessoas com questões como quando colocar os seus contentores no lixo ou como pagar o imposto municipal.
Mas a tecnologia tem dificuldade em compreender as variações de sotaque e o uso de gírias.
Agora, os pesquisadores estão conduzindo um estudo para tornar a IA mais capaz de compreender os diferentes termos e tons.
“Muitas pessoas em todo o Reino Unido podem ter se encontrado em uma situação em que tentaram telefonar para o conselho local, mas a IA que primeiro atende a chamada tem dificuldade para entendê-las”, disse o Dr. Chris Montgomery, da Universidade de Sheffield.
‘Isso pode ter feito com que eles tivessem que repetir várias vezes ou serem encaminhados para o serviço errado, o que pode ser frustrante e demorado.’
Algumas das palavras que a IA pode ter dificuldade em compreender incluem ‘animal de estimação’, ‘astuto’, ‘chuffed’ e ‘gip’.
Mas quantos desses termos regionais você conhece?
As palavras ‘chuck’, ‘pet’ e ‘duck’ são termos coloquiais de carinho comuns ao norte da Inglaterra e às Midlands.
Todos eles se traduzem aproximadamente em um termo afetuoso de tratamento, como ‘querido’.
No entanto, todos eles podem «causar problemas» à IA, uma vez que são normalmente utilizados noutros contextos – por exemplo, «chuck» também significa «lançar» e «abaixar-se» pode significar agachar-se.
A palavra ‘astuto’, por sua vez, é uma gíria amplamente usada no dialeto Geordie, geralmente significando que algo é bom ou bom. Às vezes também pode significar ‘muito’.
Usar a palavra “som” para descrever algo também tem conotações positivas. Também é comumente usado para descrever uma pessoa confiável.
‘Nowt’ é uma gíria comum do norte do inglês que significa ‘nada’, enquanto ‘chuffed’ é usado para indicar que você está satisfeito.
Se alguém na Escócia ou no norte da Inglaterra se refere a um ‘bebê’, está falando de uma criança ou bebê.
E dar ‘gip’ a alguém significa que algo é doloroso ou incômodo, enquanto ‘pequenino’ significa pequeno.
Como parte de seu trabalho, o Dr. Montgomery está colaborando com a ICS.AI, uma empresa que fornece plataformas de IA para o setor público.
No ano passado, a empresa lançou seu primeiro agente de voz de atendimento telefônico com IA generativo, chamado Darcie, com o conselho municipal de Derby.
No entanto, lutou com o sotaque de Midlands.
Montgomery disse que a próxima etapa do projeto envolve descobrir como garantir que a tecnologia de IA reflita a variedade de sotaques e dialetos em todo o Reino Unido, “para que ninguém fique em desvantagem por causa da forma como falam”.
“Como a IA é frequentemente utilizada para direcionar chamadas entre serviços públicos, precisamos de garantir que a tecnologia consegue compreender a variedade de sotaques e dialetos com que pode ser confrontada”, disse ele.
‘Semelhante a quando você aprende um novo idioma, muitas vezes você aprende como esse idioma pode variar entre as regiões onde é falado, por isso precisamos aplicar a mesma abordagem ao desenvolver a IA.’
Crispin Bloomfield, Diretor de Soluções Educacionais da ICS.AI, acrescentou: “A IA do setor público tem que funcionar para todos, não apenas para pessoas cujas vozes ou padrões de fala são mais fáceis de serem processados pelos sistemas”.
Segue-se uma pesquisa recente que revelou que mais de metade dos residentes do Reino Unido estão preocupados com o facto de a IA poder ter dificuldade em compreender sotaques ou dialectos. Isto aumenta para 57 por cento no País de Gales, 67 por cento na Irlanda do Norte e 71 por cento na Escócia.
