Aluguei um apartamento na Índia por uma semana. No segundo dia, notei que havia uma pequena câmera filmando a sala.
Estava apontado para a porta da frente, então provavelmente o tinham por segurança, mas isso me deixou muito desconfortável.
Entrei em contato com o proprietário, mas eles não responderam. Quais são os meus direitos? Tenho direito a indemnização?
RS, Por e-mail.
A câmera não revelada é uma violação grave da sua privacidade e deveria ter sido revelada antes da reserva.
A maioria das plataformas de reserva tem políticas rígidas que proíbem câmeras escondidas em espaços privados, então você definitivamente deve denunciar isso à plataforma que usou.
Olhos curiosos? Um leitor ficou extremamente desconfortável ao notar uma pequena câmera na sala de seu apartamento alugado (foto de arquivo)
A plataforma provavelmente levará sua reclamação a sério e poderá suspender ou remover o proprietário do imóvel, mas provavelmente não irá compensá-lo diretamente.
Isto ocorre porque as plataformas de reserva normalmente atuam como agentes que simplesmente facilitam a reserva entre você e o proprietário do imóvel.
Sua reivindicação real é contra o proprietário do imóvel. Se a plataforma de reservas tiver uma política estrita de câmeras não divulgadas e o proprietário a violar, isso é uma violação clara do seu contrato com eles.
Além disso, se a reserva tiver sido feita ao abrigo da lei do Reino Unido, o proprietário também violou a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015.
Nos termos da lei, os fornecedores de alojamento devem fornecer descrições precisas da sua propriedade e a não divulgação de uma câmara de gravação fica claramente aquém deste padrão. A plataforma de reservas pode confirmar se a reserva foi feita de acordo com a legislação do Reino Unido.
Eu recomendaria solicitar um reembolso parcial do custo do aluguel, em vez de chamá-lo explicitamente de compensação, já que os proprietários geralmente respondem melhor a essa abordagem.
Comece entrando em contato diretamente com o proprietário. Se o proprietário recusar ou ignorar você e você pagar com cartão de crédito ou débito, você terá fortes motivos para um estorno (se pagou nos últimos 120 dias) ou reclamação da Seção 75 (se for um cartão de crédito).
Ao entrar em contato com a operadora do cartão, deixe claro que houve uma quebra de contrato porque a propriedade não estava conforme descrita e sua privacidade foi violada por uma câmera de vigilância não revelada. Isso deve fortalecer sua reivindicação.
A empresa do cartão cobrirá o trabalho de decoração?
Estou pintando alguns quartos em casa, mas meu decorador não aceita cartão de crédito.
Se eu usar meu cartão para comprar um pouco da tinta para ele, terei proteção de cartão de crédito para todo o trabalho?
JS, endereço fornecido
Quando você paga por bens ou serviços que custam pelo menos £ 100 com cartão de crédito, normalmente obtém proteção se algo der errado por meio de estorno ou da Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor.
No entanto, na sua situação, nenhuma das proteções funcionaria. As reivindicações da Seção 75 só funcionam quando você efetua um pagamento direto a um comerciante.
O problema é que o pagamento com cartão vai para o fornecedor da tinta, não para o decorador.
Isso quebra o vínculo direto necessário entre você, a administradora do cartão e o decorador. Sem isso, a Seção 75 não se aplica.
As regras de estorno permitem apenas que você conteste a transação específica que aparece no extrato do seu cartão.
No seu caso, essa é a compra da tinta. Basicamente, você criou dois contratos separados, um com o decorador para mão de obra e outro com o fornecedor de tintas para materiais.
Seu cartão cobre apenas a compra de tinta, o que significa que você só poderá solicitar um estorno se houver algum problema com a tinta.
Eu recomendaria fortemente uma abordagem mais cautelosa. Primeiro, tente encontrar um decorador que aceite pagamentos com cartão de crédito. Muitos aceitam cartões através do PayPal, SumUp ou outros serviços de pagamento.
Se o decorador genuinamente não aceitar cartões, a minha segunda recomendação é reter uma parte substancial do pagamento – eu sugeriria pelo menos 50 por cento do valor total – e concordar por escrito que este pagamento final só será devido após a conclusão satisfatória do trabalho.
Isso lhe dá uma vantagem significativa, porque se o trabalho for de má qualidade, você pode recusar o pagamento final até que seja corrigido de forma satisfatória.
Apenas certifique-se de receber este contrato de retenção por escrito, mesmo que seja apenas uma confirmação por e-mail. Isso deixa sua posição clara desde o início.
