A Marks and Spencer foi hoje eleita o supermercado de loja favorito da Grã-Bretanha pelo quinto ano consecutivo – enquanto Aldi e Lidl também obteve ganhos significativos.
Compradores elogiados EMa qualidade, o serviço e a experiência da loja – apesar de dizer que os preços eram mais altos do que a maioria dos rivais, de acordo com uma pesquisa anual da Which?.
Aldi mudou-se para cima Tesco do terceiro para o segundo lugar na lista anual, enquanto o Lidl subiu do sétimo para o quarto, ultrapassando Waitrose, Sainsbury’s e Islândia.
Mas a Islândia caiu três posições, do quarto para o sétimo, em comparação com os resultados de 2025; A Tesco caiu do segundo para o terceiro; e Asda e Morrison permaneceu no fundo.
Waitrose e Sainsbury’s permaneceram inalterados em quinto e sexto lugar, respectivamente, depois que o grupo de consumidores entrevistou 3.500 pessoas sobre suas experiências de compra.
Os supermercados foram avaliados em categorias como atendimento ao cliente e relação custo-benefício, enquanto uma pontuação separada foi gerada a partir da satisfação geral dos entrevistados, bem como da probabilidade de eles recomendarem o varejista a amigos e familiares.
A M&S ficou em primeiro lugar com a pontuação mais alta de clientes na loja, 78 por cento, recebendo cinco estrelas pelo atendimento ao cliente, aparência da loja, variedade de produtos e disponibilidade.
A qualidade dos alimentos frescos e de marca própria da M&S também foi elogiada. Um comprador disse: ‘É o melhor lugar para produtos de alta qualidade e nunca me decepciona.’
Marks and Spencer é o supermercado com loja física favorito da Grã-Bretanha pelo quinto ano consecutivo
A M&S, no entanto, obteve apenas duas estrelas pela relação custo-benefício, com muitos clientes dizendo que era um lugar onde iam para guloseimas ocasionais, em vez de uma loja semanal completa.
Um deles disse: ‘É bom comprar lá algo um pouco especial, mas é muito caro.’ Outro acrescentou: “Não sinto que possa fazer uma loja completa lá”.
Essa pontuação mais baixa em termos de valor significou que a M&S perdeu o item ‘Qual? Status de Fornecedor Recomendado (WRP) – um título este ano concedido apenas à Aldi para compras na loja.
A Aldi igualou a pontuação geral da Tesco de 76% e, junto com o Lidl, alcançou a classificação mais alta em relação ao custo-benefício – quatro em cinco estrelas.
Os compradores disseram que estavam dispostos a ignorar pontuações ligeiramente mais fracas na aparência da loja, no atendimento ao cliente e na qualidade dos alimentos da Aldi em troca de preços consistentemente baixos.
Um deles disse: “Há muito por onde escolher e os preços são ótimos em comparação com outros supermercados”.
Vem depois de qual? coroou o supermercado mais barato da Aldi Grã-Bretanha em 2025 em um estudo anual separado revelado em 9 de janeiro.
No último relatório, o Lidl também foi muito elogiado pela relação custo-benefício e obteve uma pontuação de cliente de 75 por cento.
Um comprador disse: ‘Apenas ótimos preços e bons itens exclusivos em rotação. O esquema de fidelidade é ótimo com objetivos alcançáveis.
Embora a Aldi tenha ultrapassado a Tesco na classificação mais recente, a Tesco ainda teve um forte desempenho, com uma segunda maior pontuação na loja, de 76 por cento – e também ficando em primeiro lugar em compras online ao lado da Waitrose (81 por cento).
A Tesco recebeu quatro estrelas pelo atendimento ao cliente, aparência da loja, variedade de produtos e qualidade geral, e não obteve pontuação inferior a três estrelas em nenhuma categoria, incluindo relação custo-benefício.
Os compradores elogiaram o equilíbrio da Tesco entre preço, qualidade e variedade, com muitos destacando a economia por meio de descontos Clubcard. Um deles disse: “Os preços são altos em todos os lugares, o Clubcard é o fator decisivo”.
Mas a Tesco perdeu o status de WRP porque seus descontos de fidelidade não estão atualmente acessíveis a todos – apesar de a rede ter dito no início desta semana que iria revisar isso.
Qual? tem apelado ao retalhista para que faça mais para garantir que grupos como os menores de 18 anos não sejam excluídos das poupanças.
No entanto, no outro extremo da classificação, Asda e Morrisons ficaram em último lugar em compras na loja, com ambas recebendo uma pontuação de cliente de 68 por cento.
A Asda também ficou em último lugar em compras online (71%). Os compradores criticaram as longas filas, o mau atendimento ao cliente e a qualidade do produto, e um cliente disse: “Não é tão bom como costumava ser”.
Os clientes de Morrison reclamaram das prateleiras vazias e dos alimentos frescos acabando rapidamente. Um comprador disse: ‘Não é o mais barato e tem uma aparência bastante antiquada’.
Tanto a Asda quanto a Morrisons também tiveram pontuação mais baixa em relação ao custo-benefício entre os membros do esquema de fidelidade (duas estrelas) do que os não membros (três estrelas), sugerindo que os compradores não estão impressionados com os benefícios oferecidos por seus esquemas de fidelidade.
Entretanto, dois supermercados adicionais receberam o estatuto WRP pelas suas ofertas online.
A Ocado obteve 80 por cento, com os clientes elogiando sua variedade de locais de entrega e motoristas prestativos. Um deles disse que “a marca própria da Ocado é ótima e eles fazem parceria com a M&S, que também tem ótimos itens”.
A Sainsbury’s também se destacou entre os compradores on-line, que lhe deram uma pontuação geral de 79% (em comparação com 73% na loja física). Um comprador disse: ‘Serviços e produtos são sempre de primeira classe. O esquema do Néctar funciona brilhantemente.’
Qual? a editora de varejo Reena Sewraz disse ao Daily Mail: ‘Não há dúvida de que os compradores valorizam a M&S por sua experiência na loja e pela qualidade do produto.
“No entanto, algumas pessoas sentem que os seus preços mais elevados o colocam fora do alcance de uma compra semanal regular. Em vez disso, torna-se um deleite ocasional ou um destino para pechinchas com adesivos amarelos.
Aldi passou da Tesco do terceiro para o segundo lugar na lista anual compilada pela Which?
«Numa altura em que as famílias estão sob intensa pressão no custo de vida, a Aldi continua a liderar em termos de preços – concentrando-se na acessibilidade em detrimento dos luxos.»
O Mail contatou todos os supermercados citados para comentar.
Um porta-voz da M&S disse: “Os clientes da M&S têm garantia de qualidade e valor, bem como excelente atendimento ao cliente, padrões de loja, variedade e disponibilidade.
“Nossa linha de produtos favoritos do dia a dia da família com ‘Valor Notável’ – preço comparado com os principais concorrentes – dobrou de tamanho desde 2023 e a M&S é a mercearia de crescimento mais rápido para as famílias, demonstrando progresso em nossa jornada para nos tornarmos um varejista de listas de compras.”
Julie Ashfield, diretora comercial da Aldi UK, acrescentou: ‘Estamos orgulhosos de ser o único fornecedor recomendado pela Which? Sabemos que a relação qualidade-preço é a principal prioridade para os clientes e é por isso que cerca de 70 por cento dos lares do Reino Unido compram agora connosco.
‘Também fomos nomeados pela Which como o supermercado mais barato do Reino Unido por cinco anos consecutivos, provando que se você deseja produtos de excelente qualidade a preços imbatíveis, bem como uma ótima experiência na loja, o único lugar para ir é Aldi.’
Rachel Eyre, diretora de atendimento ao cliente da Asda, disse: ‘Fomos reconhecidos como o supermercado mais barato para uma grande loja pela Which? no ano passado e estão progredindo nas áreas mais importantes: melhor disponibilidade, valor imbatível e uma experiência mais forte na loja e online.
“Como resultado, estamos vendo melhorias em nossos dados internos de satisfação do cliente e continuamos focados em ser novamente a escolha número um para as famílias”.
E um porta-voz da Sainsbury disse: ‘Estamos muito satisfeitos em ver os clientes reconhecendo o excelente serviço, qualidade, escolha e valor que trabalhamos arduamente para oferecer todos os dias, tanto online quanto nas lojas.
‘É fantástico saber que eles estão gostando de nossos produtos e sentindo os benefícios dos preços do Nectar e do Aldi Price Match em nossos supermercados e lojas de conveniência.
‘Continuaremos focando no que é mais importante: tornar a boa comida acessível a todos e fornecer um serviço em que as pessoas possam confiar.’
Lidl subiu da sétima para a quarta posição, ultrapassando Waitrose, Sainsbury’s e Islândia
Um porta-voz da Waitrose disse: ‘Estamos satisfeitos com o que? nos concedeu o maior número de estrelas entre os supermercados do Reino Unido pelo desempenho na loja e o maior número de estrelas no online.
“Estamos absolutamente encantados com o facto de o nosso serviço ao cliente, o ambiente da loja, a entrega de produtos de mercearia online e a qualidade, variedade e disponibilidade dos produtos terem sido excelentes, o que reflete os índices recorde de satisfação do cliente que estamos a observar”.
E um porta-voz da Tesco disse: ‘Estamos muito satisfeitos que os compradores pesquisados pela Which? classificamos a Tesco como o supermercado número um em entregas online e o mais bem classificado entre os “quatro grandes” para as nossas lojas.
«Estes resultados refletem a dedicação dos nossos colegas, que trabalham arduamente todos os dias para oferecer aos clientes um excelente valor, uma forte disponibilidade e um serviço excelente, quer façam compras connosco na loja física ou online.»
Morrisons e Islândia não quiseram comentar.
Os resultados foram baseados em uma pesquisa online com 3.552 membros do público do Reino Unido em novembro do ano passado, quem disse a Which? cerca de 4.928 experiências de compras na loja e 1.417 online.
Qual? disse que concede o status WRP quando os supermercados atendem a determinados critérios, incluindo a obtenção de pelo menos três estrelas pelo atendimento ao cliente, relação custo-benefício e qualidade de produtos frescos e de marca própria.
O grupo de consumidores acrescentou que realiza verificações adicionais, incluindo a verificação dos critérios de elegibilidade dos esquemas de fidelização, fornecimento de rotulagem nutricional e denúncias de violações da segurança alimentar.
Isso ocorre depois de números separados da semana passada terem mostrado que a inflação dos preços dos alimentos caiu para 4% em janeiro, seu nível mais baixo desde abril passado.
A queda em relação aos 4,3% de Dezembro ocorreu porque os gastos com produtos de marca própria dos supermercados representaram 52,2% das vendas de produtos alimentares, o nível mais elevado registado, de acordo com a empresa de estudos de mercado Worldpanel by Numerator.
Os gastos com itens promocionais aumentaram 10,9 por cento ano a ano, marcando a taxa de crescimento mais rápida desde outubro de 2024, enquanto as vendas de produtos de preço integral aumentaram apenas 1,7 por cento em comparação com as mesmas quatro semanas do ano passado.
