Uma mãe de dois filhos ficou ‘furiosa’ depois Correio Real ‘perdeu’ as pulseiras de diamantes de £ 15.000 que lhe foram dadas pelo marido e pela mãe.
Nikoo Tayebi, 47 anos, possuía orgulhosamente uma pulseira de £ 6.500 que lhe foi presenteada por seu marido hoteleiro, Andrew, 50 anos, que economizou por cinco anos para comprá-la.
Ela também recebeu uma segunda pulseira de diamantes no valor de £ 8.500, que foi repassada a ela por sua mãe, Nooshin, 77 anos.
Depois que o fecho da pulseira de seu marido quebrou, a Sra. Tayeb visitou o correio local em Hampstead, Londresem 1º de dezembro de 2025, para enviá-lo para reparo.
Tayeb o enviou por meio de entrega especial garantida até as 13h para um joalheiro em Hatton Garden, junto com seu segundo diamante para mostrar como o fecho deveria ficar depois de consertado.
Mas o pacote nunca chegou ao seu destino e foi redirecionado para o National Return Center (NRC) do Royal Mail em Belfast, Irlanda do Norteno dia seguinte.
Percebendo que não tinha pago o seguro, a Sra. Tayeb disse que começou a rastrear o pacote “como um falcão”, mas afirma que assim que chegou ao NRC em meados de dezembro, as atualizações de rastreamento “cessaram”.
Durante esse período, Tayeb diz que contatou o Royal Mail em “várias ocasiões” em busca de atualizações e afirma que foi repetidamente assegurada de que o pacote seria devolvido ao seu endereço residencial.
Nikoo Tayebi, 47 anos, possuía orgulhosamente uma pulseira de £ 6.500 que foi presenteada a ela por seu marido hoteleiro, Andrew, 50 anos, (foto à direita), que economizou por cinco anos para comprá-la.
A Sra. Tayeb enviou suas duas pulseiras de diamantes por meio de entrega especial garantida para um joalheiro em Hatton Garden
A mãe de dois filhos usando suas pulseiras de diamantes ao lado da filha
Suas preocupações aumentaram em 6 de janeiro, quando ela recebeu uma notificação informando que o pacote havia sido “devolvido ao remetente”, apesar de nunca ter sido entregue.
Tayeb está agora indo e voltando com o Royal Mail para descobrir onde estão suas joias desaparecidas e acredita que as pulseiras foram “roubadas no NRC”.
O caso já foi escalado para o Painel de Revisão Postal (PRP) e está sendo investigado pela Polícia Metropolitana
Sra. Tayeb, de Hampstead, Londres, disse: “Não tenho dormido bem desde que enviei aquelas pulseiras.
‘Não é só o dinheiro, ambos significaram muito para mim e são basicamente insubstituíveis.
‘Meu marido projetou especificamente a pulseira e economizou durante anos para me surpreender depois que eu estava lutando contra alguns problemas de saúde.
“E a outra pulseira era essencialmente uma herança de família que nos acompanhou através de gerações.
‘Toda a provação me consumiu completamente.
‘Confiei ao Royal Mail meus bens mais preciosos e eles ainda não assumiram a responsabilidade.
‘Fui deixado de lado várias vezes e a maneira como lidaram com a situação foi uma piada completa.’
Tayeb postou os itens nos correios locais em 1º de dezembro e disse que imediatamente encontrou problemas com o balconista.
“Lembro que estávamos discutindo um pouco sobre os endereços de entrega e devolução”, disse Tayeb.
‘E não acho que eles tenham anotado isso corretamente.’
Ela acrescentou: “O balconista também embalou meu pacote em um saco plástico cinza, escondendo os endereços, mas achei que era normal.
‘Fui explícito sobre o valor sentimental e precioso do meu pacote.
‘Mas nunca me ofereceram ou aconselharam sobre opções de seguro.’
Tayeb recebeu de sua mãe uma segunda pulseira de diamantes no valor de £ 8.500, sua mãe, Nooshin, 77 (foto à direita)
Independentemente disso, Tayeb enviou seu pacote por entrega especial às 13h do dia seguinte para uma joalheria em Londres, a pouco mais de uma hora de carro de sua casa.
Mas o alarme tocou quando ela ligou para o joalheiro no dia seguinte, que confirmou que “o pacote nunca chegou”.
Em vez de o pacote ser devolvido à Sra. Tayeb, ela afirma que foi redirecionado para o Centro Nacional de Retorno, em Belfast, no dia 3 de dezembro.
“Felizmente, consegui rastrear o pacote de lá”, disse Tayeb.
“Demorou algumas semanas e finalmente cheguei ao NRC em meados de dezembro.
‘Liguei para o Royal Mail e perguntei se posso ir buscar pessoalmente. Eu estava tão cansado de toda a provação neste momento.
‘Mas eles me garantiram que, uma vez digitalizado para o centro, eles o enviariam de volta para mim e não havia necessidade de eu vir.’
De acordo com o Royal Mail, se não houver endereço de devolução em um pacote, ele será enviado ao National Returns Center (NRC).
Eles então abrirão o item para tentar encontrar o endereço do remetente para devolver o pacote e foi nesse ponto que a Sra. Tayeb afirmou que seu rastreamento havia “parado”.
Apesar de “muitas outras tentativas” de entrar em contato com o Royal Mail, a Sra. Tayeb ainda não tinha resposta sobre onde estavam suas pulseiras.
Até que ela recebeu uma atualização de rastreamento em seu telefone no dia 6 de janeiro, alegando que seu pacote havia sido ‘devolvido ao remetente’, sem ter sido entregue.
“Foi uma grande bandeira vermelha e parecia uma coincidência”, disse ela.
“Se alguém no centro abriu meu pacote e viu duas pulseiras de diamantes, seria um roubo fácil.
‘Quando eu disse ao Royal Mail que não havia sido entregue, eles disseram que poderia levar até duas semanas.
“Mas duas semanas depois, eu ainda não tinha recebido meu pacote e estava ficando histérica.
‘Estou convencido de que alguém o roubou.’
Desde então, Tayeb contatou o Painel de Revisão Postal e a Polícia Metropolitana, que estão conduzindo uma investigação.
Um porta-voz da Met Police disse: “Recebemos uma denúncia de roubo de correspondência na segunda-feira, 26 de janeiro, com a vítima informando que um pacote contendo duas pulseiras de alto valor havia desaparecido no sistema postal.
‘Estamos em contato com a vítima e nossas investigações continuam.’
Sra. Tayeb acrescentou: ‘Eu só quero que isso acabe.
“Essas pulseiras significaram muito para mim e fiquei animado por ter passado uma para minha filha.
“Estou chocado com a forma como minha reclamação foi tratada.
‘E agora talvez eu tenha que dar adeus a joias no valor de £ 15.000.’
Um porta-voz dos Correios disse: “Lamentamos muito saber da experiência que a Sra. Tayebi teve com relação ao seu pacote.
‘Depois que o pacote sai dos Correios, é enviado para o Royal Mail.
‘Entendemos que o Royal Mail está tratando isso com extrema seriedade e que está investigando o assunto.’
Um porta-voz do Royal Mail disse: “Entendemos o quão perturbadora esta situação tem sido para o cliente.
‘Nossa investigação descobriu que houve um erro de endereço no momento da postagem e o pacote foi enviado ao nosso Centro Nacional de Devolução, onde foi posteriormente recuperado.
‘Foi então feita uma tentativa de devolver o item ao cliente, mas após sair do centro no dia 6 de janeiro ele não foi localizado.
«Estamos a tratar isto com muita seriedade e, de acordo com os nossos procedimentos, o caso foi encaminhado para o Painel de Revisão Postal, que está a trabalhar diretamente com o cliente para chegar a uma resolução.
‘Os clientes são sempre aconselhados a selecionar um nível de compensação adequado ao valor do item que estão enviando.’
