Um aposentado morreu depois de passar duas horas em agonia esperando uma ambulância enquanto estava deitado em um estacionamento de cirurgia de GP após uma queda, ouviu um inquérito.
Josephine Ellis, 76, acabara de frequentar uma clínica móvel no centro médico quando perdeu o pé no caminho para o carro.
Nenhum cobertor foi trazido pela equipe para ajudá -la a aquecer, apesar de ser um dia frio de outubro, a audiência foi contada.
Também surgiu um manipulador de chamadas que recebeu uma segunda ligação 999 depois que sua condição deteriorou-a como ‘um tempo estimado de chamada de chegada’ em vez de re-tiar o paciente.
Quando os paramédicos finalmente chegaram ao Hoveton e ao Wroxham Medical Center em Norfolk, eles levaram a sra. Ellis ao hospital, onde foi encontrada para quebrar o quadril. Sua condição piorou e ela morreu três dias depois.
O legista Jacqueline Lake interrompeu o inquérito na segunda -feira para obter mais informações depois que a família da viúva levantou preocupações sobre seu tratamento.
Em uma declaração angustiante, a filha da Sra. Ellis disse à audiência: ‘Ela ficou deitada no chão frio do estacionamento com severa dor por mais de duas horas antes da chegada da ambulância.
“Embora ela estivesse perto de uma cirurgia de GP, não foram fornecidos cobertores ou outros meios de calor.
Josephine Ellis, 76, ficou deitada no chão em um estacionamento de cirurgia GP em um dia frio por mais de duas horas
“Um médico da cirurgia próxima tentou várias vezes para levantar minha mãe sem apoio adequado, o que causou dor e angústia adicionais.”
Alguns funcionários do centro médico ‘tentaram tranquilizar e ajudá -la’, acrescentou, com um fornecendo um casaco usado para sustentar a perna da mãe.
O técnico de solda aposentado, a Sra. Ellis, esteve em uma consulta auditiva nos fundamentos do Centro Médico, pouco antes das 14h de 23 de outubro, quando ela se virou rapidamente e caiu, ouviu o inquérito.
Sua filha, assistente de saúde, não conseguiu movê -la e ligou para 999 às 14h20.
Mas às 16h, a Sra. Ellis, que passou anos como arrecadação de fundos para a Legião Britânica Real e a Royal Navy Association, ainda estava no mesmo local.
Chris Hewitson, oficial de especialista em segurança do paciente no Serviço de Ambulâncias do Leste da Inglaterra, disse à audiência em comunicado que a Sra. Ellis foi classificada corretamente como um paciente de categoria três, o que significa que uma equipe de emergência deve estar com ela em duas horas. As ligações do CAT 3 são comuns para pessoas que sofreram quedas.
Ela foi atualizada para uma resposta do CAT 2 – que requer uma resposta dentro de 40 minutos – às 15h, após uma chamada de um clínico de serviço de ambulância.
O Serviço de Ambulância recebeu outra ligação de 999 às 15h23 para dizer que a condição da Sra. Ellis havia se deteriorado, mas, em vez de re-triturar, o manipulador de chamadas o tratou como um ‘tempo de estimativa de chamada de chegada’.
Ellis foi uma arrecadação de fundos comprometida para a Royal British Legion and Royal Navy Association
Hewitson disse: ‘Observe -se que, como o chamador declarou que a condição de Ellis havia piorado, uma triagem deveria ter sido realizada.
“Gostaríamos de pedir desculpas por essa omissão e feedback foi fornecido ao manipulador de chamadas.
‘Para obter informações, se houvesse uma nova troca, isso não teria afetado a resposta, pois o CAT 2 é a categoria mais alta para um paciente que caiu, a menos que a patente esteja inconsciente.’
A confiança estava sob ‘pressão significativa’ na época devido ao volume de 999 chamadas que estava manipulando e problemas com ambulâncias deixando os pacientes no hospital, acrescentou.
Mas ele continuou: ‘Aprecio que isso ofereça muito pouco conforto à família Sra. Ellis’.
A viúva foi levada para o Hospital Norfolk e Norwich após sua provação e operou para um quadril quebrado, mas morreu no dia seguinte
Ellis, que morava em Sprowston, acabou sendo levada para o Hospital Norfolk e Norwich em Norwich, onde seu quadril quebrado foi identificado com um raio-x.
Ela fez uma cirurgia em 25 de outubro, mas morreu no dia seguinte.
O Trust da Ambulância disse que tomou medidas desde sua morte, incluindo o recrutamento de funcionários adicionais e a introdução de hubs de coordenação de cuidados.
O médico legista disse que o inquérito seria reaberto em uma data ainda a ser definida.
