Espírito PNM fortalece compromisso de serviço baseado na experiência do cliente em 2026

Sexta-feira, 2 de janeiro de 2026 – 22h22 WIB

Jacarta – PT Permodalan Nasional Madani (PNM) enfatizou o seu compromisso de fortalecer os serviços orientados para a experiência do cliente como a principal base da estratégia da empresa em 2026. Este compromisso é uma continuação da jornada da PNM que até agora não só forneceu financiamento, mas também construiu relacionamentos empáticos e significativos com milhões de clientes em toda a Indonésia.

Ao refletir sobre o seu desempenho em 2025, a PNM enfatizou que a principal força da empresa reside no toque humano, na empatia e no apoio às comunidades desfavorecidas. Este valor é a base para a prestação de serviços que não são meramente administrativos, mas orientados para a experiência global do cliente, desde o acesso ao serviço, qualidade de interação, até ao real impacto na sua vida.

A PNM vê a experiência do cliente como uma jornada de longo prazo construída por meio de presença consistente e assistência relevante. Esta abordagem está em linha com o espírito de empoderamento que atingiu dezenas de milhões de mulheres desfavorecidas, onde a PNM está presente não só para abrir o acesso ao capital, mas também para promover a confiança dos clientes, a independência e o espírito empreendedor.

O secretário corporativo do PNM, L. Dodot Patria Ary, disse que a direção de serviço do PNM em 2026 enfatizará cada vez mais a qualidade da experiência do cliente em todos os pontos de atendimento.

“A experiência do cliente para a PNM é como os clientes realmente sentem nossa presença, se sentem ouvidos, acompanhados e capacitados. Isso está alinhado com os valores de trabalho das pessoas da PNM que trabalham com coração e empatia”, disse ele, quarta-feira (31/12/2025)

Para que isso aconteça, o PNM continua a reforçar as capacidades dos recursos humanos, especialmente os Oficiais de Conta como guarda de frente. A dedicação dos funcionários da PNM que trabalham diretamente no campo é a chave para o sucesso da empresa em manter a confiança do cliente e fornecer uma experiência de serviço significativa

Segundo Dodot, a integração entre atendimento de excelência e programas de capacitação é o principal diferencial do PNM.

“Queremos que cada serviço PNM proporcione um valor acrescentado real. Os clientes não só obtêm financiamento, mas também a experiência de aprender, crescer e serem capacitados através dos vários programas de capacitação que administramos”, explicou.

Este compromisso de serviço baseado na experiência do cliente também reflete a determinação da PNM em continuar alinhado com a missão de desenvolvimento nacional e fortalecer os impactos sociais sustentáveis. Partindo dos valores de empatia, integridade e apoio a comunidades sustentáveis, o PNM convida todas as partes a serem capazes de proporcionar experiências de serviços cada vez mais relevantes e com amplo impacto em 2026 e além. (LAN)

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VIVA.co.id

31 de dezembro de 2025