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Veena Venugopal acusou o HDFC Bank de atrasar o acordo de nomeação para sua filha após a morte de seu marido, levantando preocupações sobre os processos bancários no país
De acordo com as regras bancárias atuais, os nomeados podem apresentar uma reclamação por escrito ao departamento de reparação de reclamações do banco se as reclamações não forem resolvidas. (Imagem gerada por IA)
Uma reclamação partilhada nas redes sociais levantou questões sobre atrasos nos acordos de nomeados no HDFC Bank, um dos maiores bancos privados do país. Veena Venugopal, editora do boletim informativo do Financial Times Índia, disse no X (antigo Twitter) que mais de um ano após a morte do marido, o banco não transferiu o saldo da conta dele para a filha, que é a indicada registrada.
Venugopal disse que todos os documentos exigidos, incluindo a certidão de óbito, foram apresentados logo após a morte de seu marido. Ela disse que o banco informou posteriormente à família que os documentos não puderam ser rastreados porque o funcionário que os recebeu havia deixado o banco. Segundo ela, o banco buscou então nova documentação e papéis autenticados em papel de selo relativos aos débitos automáticos da conta após o falecimento, e também solicitou aprovação da HDFC Standard Life, seguradora que recebe os débitos.
Ela disse que sua filha, que tem 20 anos e é a indicada, teve que visitar repetidamente o banco e explicar as circunstâncias da morte de seu pai a novos funcionários a cada vez. Venugopal disse que não há disputa sobre a conta e nenhum outro reclamante. Ela acrescentou que uma conta separada mantida por seu marido no IndusInd Bank foi liquidada duas semanas após uma única visita.
Venugopal disse que sua família é financeiramente estável e não depende do saldo da conta, mas acrescentou que muitas famílias podem contar com esses fundos após a morte do chefe de família.
Quanto tempo você acha que o HDFC Bank levará para transferir o dinheiro da sua conta para a do seu indicado depois que você morrer? Os bancos do setor público têm uma má reputação, mas já se passou mais de um ano e não conseguimos transferir fundos da conta do meu falecido marido no…— Veena (@veenavenugopal) 31 de dezembro de 2025
O deputado do Congresso Karti Chidambaram também comentou a postagem no X, marcando o Reserve Bank of India (RBI), e disse que levantará a questão no Parlamento.
O HDFC Bank respondeu à postagem de Venugopal em 1º de janeiro, expressando suas desculpas pelo incidente. “Olá, Veena, sentimos muito por sua perda e pela insatisfação que você sentiu. Para nos ajudar a revisar este assunto prontamente, você poderia nos enviar por DM o número de celular registrado do titular da conta, juntamente com qualquer informação de apoio ou um número de referência de reclamação, se disponível? Sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver isso são solicitadas. – Anay, gerente de serviços”, leu uma postagem do identificador oficial do banco.
De acordo com as regras bancárias atuais, os nomeados podem apresentar uma reclamação por escrito ao departamento de reparação de reclamações do banco se as reclamações não forem resolvidas. Se a resposta for insatisfatória ou atrasada, o reclamante pode abordar o Provedor Bancário do RBI. Os bancos são obrigados a liquidar as reivindicações no prazo de 15 dias após o recebimento da documentação completa e podem ter que pagar juros por atrasos.
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1º de janeiro de 2026, 16h02 IST
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