Os fraudadores estão usando IA para enganar a Deliveroo e outros fornecedores de comida para viagem, fazendo-os reembolsar, fingindo que suas refeições estão mal cozidas.
Moscas e mofo falsos, hambúrgueres rosados e bolos derretidos estão entre os exemplos de fotos alteradas digitalmente que os clientes estão usando para enganar as empresas.
Os advogados dizem que as pessoas estão “ficando mais sofisticadas nas ferramentas que usam” para fabricar reivindicações a empresas como Uber Come, apenas come e entrega.
Caroline Green, codiretora de varejo e cadeia de mantimentos do escritório de advocacia Browne Jacobson, alertou que aqueles que fazem alegações falsas estão cometendo um crime.
‘Se você se safar uma vez, provavelmente não vai deixar por isso mesmo’, disse ela Os tempos.
Browne Jacobson disse que, de acordo com alguns estudos, mais de uma em cada 10 devoluções pode ser fraudulenta, mesmo sem a assistência da IA.
“Políticas generosas de devolução e reembolso, destinadas a aumentar a fidelidade do cliente, tornaram inadvertidamente mais fácil para os fraudadores explorarem os varejistas”, disse a empresa.
«Os sistemas de reembolso automatizados muitas vezes emitem reembolsos antes das mercadorias serem inspecionadas, deixando as empresas expostas. As plataformas geralmente confiam nas imagens enviadas pelos compradores, e os vendedores têm poucas oportunidades de contestar alegações suspeitas.
Os fraudadores estão usando IA para enganar a Deliveroo e outros fornecedores de comida para viagem, fazendo-os reembolsar, fingindo que suas refeições estão mal cozidas
Moscas e mofo falsos, carne de hambúrguer rosa e bolos derretidos estão entre os exemplos de fotos digitalmente alteradas que os clientes estão usando para enganar as empresas
As ferramentas de IA que os varejistas podem usar para eliminar as imagens falsas podem ser caras, e alguns agora estão considerando se devem fazer com que os clientes forneçam vídeo ao vivo ao enviar reivindicações.
Browne Jacobson alertou que “a convergência da fraude possibilitada pela IA e das políticas favoráveis ao cliente criou uma tempestade perfeita para o setor retalhista”.
“Estratégias proativas e baseadas em riscos são essenciais para proteger contra ameaças em evolução, manter a conformidade regulatória e preservar a confiança do cliente”, afirmou a empresa.
«O custo da inacção é elevado – os retalhistas devem agir rapidamente para salvaguardar os seus negócios.»
Graham Wynn, diretor assistente de negócios e regulamentação do British Retail Consortium, disse ao The Times: “Usar IA para alterar imagens com a intenção de obter reembolsos de forma fraudulenta é ilegal sob a Lei de Fraude de 2006 e os varejistas tomarão as medidas necessárias quando tal fraude for descoberta”.
Um porta-voz da Just Eat disse: ‘Para proteger nossos parceiros contra reivindicações fraudulentas usamos ferramentas robustas para determinar se as solicitações de reembolso são genuínas. Estamos continuamente atualizando as verificações que temos em vigor.’
O Daily Mail entrou em contato com Uber Eats e Deliveroo para comentar.
Em Outubro, o Mail noticiou como as empresas chinesas estão a utilizar fotografias falsas e histórias de fundo das chamadas empresas familiares do Reino Unido para enganar os compradores britânicos para que se desfaçam do seu dinheiro.
Descobrimos quatro sites separados que se apresentam como empresas de roupas saudáveis para mãe e filha, mas que na verdade usam produtos idênticos. IA gerou imagens com histórias falsas para atrair clientes.
‘June and Wren’, ‘Carol and Emily’, ‘Mabel and Daisy’ e ‘Olivia and Ivy’ afirmam ter sido iniciados com base no ‘amor familiar’ e para fazer ‘as mulheres se sentirem confiantes’.
No entanto, os clientes disseram que se sentiram “completamente enganados” depois de pensarem que estavam a comprar em boutiques independentes pitorescas em Inglaterra – apenas para receberem artigos baratos, produzidos em massa, enviados de armazéns no Leste Asiático.
Os advogados dizem que as pessoas estão “ficando mais sofisticadas nas ferramentas que usam” para fabricar reivindicações a empresas como UberEats, Just Eat e Deliveroo.
As empresas receberam centenas de avaliações de uma estrela na Trustpilot, com clientes furiosos reclamando que pagavam preços premium por produtos de má qualidade e eram então cobrados com taxas de devolução “exorbitantes”.
Sara Black disse: ‘Teria adorado dar zero estrelas, esta ‘empresa’ é uma farsa absoluta.
‘Encomendei um suéter de ‘lã’ e, quando finalmente chegou, era o que só pode ser descrito como um crimplene barato que definitivamente não deve ser usado perto de uma chama nua.’
Enquanto Mary Maguire acrescentou: ‘EVITE. Itens de baixa qualidade, nada parecido com o descrito no site. Rastreamento revelado aparentemente enviado da China.
