Dois passageiros perderam o voo devido a uma fila de controlo de passaportes “paralisada” numa grande cidade europeia.
Uma mulher descontente relatou que ela e o marido não conseguiram passar pelo controlo de passaportes a tempo do voo de Lisboa para Londres.
Helena Feltham explicou que a dupla chegou ao Aeroporto Humberto Delgado, aeroporto de Lisboa, para o voo para Heathrow – mas depois de esperar quase uma hora, perdeu o voo.
Ela disse ao Tempos: ‘No dia 26 de Novembro o meu marido e eu chegámos ao aeroporto de Lisboa quando o check-in foi aberto para os nossos British Airways voo para Heathrow, e após uma rápida xícara de café no saguão após a segurança, descobri que o controle de passaportes estava paralisado, com mais de 100 pessoas fazendo fila na frente de apenas dois policiais.
“O pessoal do aeroporto não fez nada para ajudar. Após 50 minutos de espera para passar, perdemos nosso voo.
«A BA não tinha pessoal no terminal para ajudar e os prestadores de assistência em escala apenas podiam revirar os olhos, dizer que isto era uma ocorrência diária e dar-nos um número de call center da BA.»
O casal foi informado que a BA não poderia ajudá-los a remarcar, pois os voos foram adquiridos por meio de um site de terceiros, DialAFlight.
Ela explicou que acabaram pagando um voo da TAP Air Portugal para casa.
Enormes filas são cada vez mais comuns no aeroporto da capital portuguesa
Helena explicou: ‘Estamos sem dinheiro para £ 380 e ficamos muito estressados com a experiência. Até quando esta situação caótica vai continuar?’
O Times Travel Doctor respondeu: ‘Infelizmente, aquela xícara de café rápida foi a sua ruína e não parece que o caos no controle de passaportes do aeroporto de Lisboa irá desaparecer tão cedo.
«Os problemas iniciais com o novo sistema de entrada/saída somaram-se aos atrasos causados pelo excesso de capacidade do aeroporto, pela falta de pessoal e por problemas de programação de voos, com alguns passageiros a queixarem-se de esperas de três ou quatro horas, dependendo da hora do dia.»
O Times informou que a operadora aeroportuária ANA Aeroportos de Portugal pediu desculpas pela experiência estressante, mas disse que o controle de passaportes é operado pela polícia e não tinha autoridade para contratar, abrir ou ‘priorizar’ as cabines policiais e não poderia alterar seus procedimentos de mudança de turno.
“Continuamos a pressionar as autoridades governamentais para melhorarem os níveis de pessoal e a qualidade do serviço, especialmente durante os horários de pico”, disse um porta-voz ao The Times.
A BA alertou os passageiros sobre possíveis atrasos no controle de passaportes.
Uma vez que os passageiros reservaram através de terceiros, a BA não pôde ajudar na remarcação dos voos.
O Daily Mail contactou o Aeroporto de Lisboa e a BA para comentar.
Passageiros que viajam a partir do aeroporto de Lisboa devem chegar cedo para tentar evitar filas
Atrasos no controlo de passaportes em Lisboa não são novidade.
No início desta semana, os passageiros aéreos queixaram-se de filas de cinco horas no Aeroporto de Lisboa, enquanto centenas de panfletos eram vistos em vídeos amontoados no movimentado aeroporto.
Um utilizador das redes sociais escreveu no Reddit: “Quatro horas tornou-se o tempo de espera “esperado” na fila de chegadas do aeroporto de Lisboa se não tiveres passaporte da UE.
‘Isso vem acontecendo há meses. Como isso é aceitável? Não há planos para consertar isso?’
