Os viajantes que reservam hotéis online poderão em breve perceber que o processo se assemelha cada vez mais ao da compra de uma passagem aérea.
Quer check-in antecipado ou check-out tardio? Mais espaço, um andar superior ou vista para o jardim? Acesso à piscina ou uma “estação de hidratação” (também conhecida como água engarrafada) no seu quarto?
Marque “Sim” antes de reservar e o custo será adicionado à tarifa básica do quarto.
Que tal leite e biscoitos para as crianças ou uma lancheira gourmet para o seu cachorro? Essas comodidades bônus podem estar esperando por você em seu quarto por uma taxa adicional pré-paga.
A inteligência artificial e outras tecnologias inovadoras estão a transformar os operadores hoteleiros em retalhistas de viagens, vendendo muito mais do que apenas quartos.
Propriedades individuais agora podem separar e reorganizar de forma criativa seus estoques de quartos, permitindo que os hóspedes personalizem sua estadia e aumentem a receita.
Mas pode ser difícil para os hotéis encontrarem o ponto ideal entre dar aos hóspedes mais controle sobre os detalhes de sua estadia e deixar o hotel com a sensação de que está cobrando gratuitamente pelas comodidades que os hóspedes esperam.
Instalações boutique
14-Sala A Pousada Lakehouse Em Lee, Massachusetts, uma nova plataforma de reservas alimentada por IA ajuda a combinar hóspedes com quartos específicos e maximizar o retorno de cada reserva.
“Cada um de nossos quartos é único e, anteriormente, os hóspedes só podiam reservar um quarto, digamos, king ou queen, e depois nos ligar se quisessem um quarto específico”, diz o coproprietário Kurt Inderbitzin.
A nova plataforma de reservas do Lakehouse Inn pergunta aos hóspedes em potencial o tamanho do quarto, roupa de cama, localização e vista de sua preferência. Em seguida, fornece fotos detalhadas e descrições de determinados quartos que atendem às solicitações.
Então, a questão é se o hóspede está disposto a pagar mais por um quarto um pouco mais do seu agrado.
De acordo com um inquérito realizado no início deste ano pelo Atmosphere Research Group, uma empresa de estudos de mercado da indústria de viagens, apenas 14% dos hóspedes de hotéis nos EUA estão dispostos a pagar um prémio por um quarto com uma boa vista, e apenas 11% estão dispostos a pagar um prémio por um quarto num piso superior.
“Sou uma viajante com orçamento limitado e nunca gasto demais por conveniência”, diz Debbie Twombly, 74 anos. Professor substituto em Astoria, Oregon.
Embora alguns hóspedes possam se sentir mal quando solicitados a pagar por comodidades antes padrão, como água engarrafada ou acesso à piscina, outros pagarão por comodidades que consideram contribuir para o prazer de sua estadia.
Ann Taylor Hartzell, estrategista de marca de liderança baseada em Los Angeles. 50, não há problema em pagar a mais para melhor visualização. “Paguei uma garrafa de espumante para relaxar e esperar no meu quarto”, disse ela.
79 quartos Hotéis no mercadoUm hotel boutique localizado no histórico Pike Place Market de Seattle, os hóspedes do hotel podem pagar antecipadamente para receber um buquê de flores do mercado ou uma caixa de biscoitos macaron frescos de uma padaria na esquina esperando em seu quarto.
E embora apenas 5% a 10% dos hóspedes escolham uma destas comodidades à la carte, a receita adicional é “um resultado positivo” que ajuda a diferenciar a propriedade de outras propriedades suburbanas da cidade, disse Jay Baty, diretor de marketing e vendas do hotel.
A Columbia Hospitality, que opera cerca de 50 propriedades exclusivas em todo o país, também adicionou upgrades opcionais ao seu programa de reservas.
Seus 73 quartos Ren O hotel Missoula, Montana, oferece comodidades pré-reservadas, como buquês de flores e uma estação de café no quarto.
Em Walla Walla, Washington, é moderno, com 80 quartos tentilhão Oferece um kit de marshmallows e uma caixa de meio quilo de chocolate.
Conveniência alimentada por IA
Não são apenas as pousadas boutique que estão aproveitando novas maneiras de permanecer personalizadas
Em 2024, mais de 5.000 Windham Os hotéis adotaram uma nova tecnologia que permite aos hóspedes enviar mensagens de texto 24 horas antes do check-in com ofertas adicionais ajustadas localmente.
Isso inclui check-in antecipado no Howard Johnson Hotel, perto da Disneylândia, e uma cesta de protetor solar e brinquedos de praia no Days Inn em Jekyll Island, Geórgia.
“Os hotéis de maior sucesso são aqueles complementos que realmente melhoram a experiência a um preço compreensível para ambas as partes”, disse Scott Strickland, diretor comercial da Wyndham.
Outras grandes redes também estão utilizando novas tecnologias para expandir recursos opcionais, comodidades e serviços complementares oferecidos no momento da reserva.
Entre eles estão IHG Hotels & Resorts, Marriott International e Hilton Hotels, acompanhados de perto. Previsão global de viagens de negócios para o próximo ano.
uma ladeira escorregadia
Numa altura em que os EUA Os hotéis enfrentam grandes desafios Desde aluguéis por proprietários como Airbnb e VRBO, pode ser tentador que as propriedades recorram a novas tecnologias para oferecer mais complementos.
Mas isto só funciona se os hotéis estiverem prontos para oferecer todos os produtos e experiências que a tecnologia lhes permite oferecer aos seus hóspedes.
“É ótimo deixar um prato de frutas e queijos ou pétalas de rosa na cama após a chegada dos convidados”, diz Henry Hartvelt, presidente do Atmosphere Research Group.
“Mas isso significa que um hotel precisa garantir que o queijo não pareça ter saído da lata de náufragos da Safeway e sempre ter pétalas de rosa frescas à mão e um funcionário de plantão que possa organizá-las com arte”.
Hartvelt diz que isso significa que os hoteleiros precisam se fazer uma nova pergunta: “Se ao menos pudéssemos fazer isso, deveríamos?”
