Uma turista revelou sua provação “horrível” de seis meses depois que uma mudança de voo de última hora de uma companhia aérea fez com que ela perdesse uma conexão.
Edina, 48 anos, estava voando de Granada, Espanhapara Gatwick em 1º de setembro de 2019, quando se viu presa.
A húngara, que se mudou para o Reino Unido há 13 anos, viajava com o seu companheiro, um bebé que amamenta e duas crianças pequenas, através da Península Ibérica.
A família tinha reservado um voo de ligação com a mesma companhia aérea de Madrid para Gatwick e deveria chegar ao aeroporto espanhol às 8h05.
Originalmente, o voo de ligação deveria partir de Madrid às 8h50, mas mudou para 8h20, impossibilitando-os de chegar a tempo.
No aeroporto, Edina teve duas opções e disse com exclusividade ao Daily Mail: ‘Disseram-nos que podemos esperar dois dias até o próximo voo disponível… ou temos que voar de volta para Málaga, e depois de Málaga podemos voar para Gatwick.’
No final, a família decidiu escolher a rota de Málaga para poder chegar mais cedo a casa.
Mas ficaram algum tempo retidos em Madrid e tiveram que pagar pela bagagem de mão, comida e bebidas.
Edina, 48 anos, estava voando de Granada, Espanha, para Gatwick, em 1º de setembro de 2019, quando ficou presa
“Fizeram-nos até pagar a bagagem de mão, não nos deram comida nem bebida, água, nada”, recordou.
‘Eu tinha um bebê pequeno que ainda estava amamentando, então isso também foi um desafio, e os outros eram um pouco. Um tinha cinco anos e o outro nove, então eles eram maiores, mas ainda eram três filhos.
Ela descreveu a situação em Madrid como um “caos completo” e a família desembarcou em Gatwick oito horas depois do previsto.
Após a provação, Edina tentou reclamar uma indemnização e deparou-se com novos obstáculos que descreveu como “horríveis” de enfrentar.
A turista não recebeu nada durante seis meses e primeiro abordou a Iberia, que ela diz “não respondeu nada”.
Ela então abordou a autoridade de aviação espanhola, que a aconselhou a se submeter novamente à Iberia e esperar um mês.
Eventualmente, a Iberia concordou em pagar uma compensação e Edina recebeu cerca de 2.000 euros (1.738 libras).
Ela lembrou como o processo foi difícil e que foi “metade em espanhol”.
No aeroporto, Edina foi apresentada a duas opções e disse com exclusividade ao Daily Mail: ‘Disseram-nos que ou podemos esperar dois dias até ao próximo voo disponível… ou temos que voar de volta para Málaga, e depois de Málaga podemos voar para Gatwick’
“Eu não falo espanhol, por isso foi muito difícil descobrir a quem recorrer e como realmente concluir isso”, disse Edina.
Felizmente, o dinheiro que recebeu cobriu a maior parte do que a família gastou, incluindo os 100 euros (87 libras) para o check-in da bagagem, alimentação e a indemnização a que tinha direito.
Ao abrigo da regulamentação da UE, os turistas podem receber o dinheiro de volta se a sua viagem for adiada por mais de três horas, em determinadas circunstâncias.
Edina não está sozinha com sua provação salarial.
Cerca de 18.397 reclamações de passageiros foram apresentadas à Autoridade de Aviação Civil entre janeiro de 2021 e julho de 2025.
Enormes 75 por cento das reclamações estavam relacionadas com atrasos ou cancelamentos, de acordo com novos números obtidos pela Confused. com.
Cerca de 45 por cento das 18.397 reclamações foram julgadas a favor dos passageiros e apenas 16 por cento foram resolvidas a favor da companhia aérea.
De acordo com uma pesquisa, muitos turistas consideram confuso o processo de pedido de indenização.
Ela descreveu a situação em Madrid como um “caos completo” e a família desembarcou em Gatwick oito horas depois do esperado.
É tão esmagador que quase um em cada três desistiu do seu pedido ou decidiu não o fazer porque não sabia que tinha direito a uma indemnização.
Enquanto isso, um em cada cinco evitou-o completamente devido ao quão estressante era o processo.
Quanto aos que tentaram reclamar uma indemnização, 28 por cento disseram que o sistema era demasiado complicado.
O Daily Mail entrou em contato com a Iberia para comentar.
